企业突发事件中，移动社交媒体往往在舆论传播和演化过程中扮演重要角色。而职场社交类媒体汇聚了具有鲜明特征的职场人，往往成为企业突发事件舆论传播过程中讨论行为较为集中的平台，因而如何在职场社交类媒体中疏通和引导舆论成为应对企业突发事件的重要考量。本文选择中国最大的职场社交类媒体—脉脉平台作为研究对象，以“乐清顺风车事件”为切入口，研究企业突发事件中舆论的演化过程和舆论传播特征。
　　本文以传播学相关理论为基础，结合国内外文献综述，建构起合理的传播过程模型与影响因素模型。采用内容分析法、社会网络分析法与统计分析法等研究方法探究“乐清顺风车事件”中与事件相关的脉脉匿名职言交流区、实名动态区的信息传播过程，分析用户对于事件的态度、认知与行为(点赞、评论、转发等)。通过研究舆论演化过程进一步分析在此次突发事件中职场社交媒体的舆论传播特征，并分析舆论传播过程中出现的具体问题与特点背后的关联性及原因。
　　结果显示，在舆论演化方面，此次突发事件存在一定的舆论潜伏期，舆论热度在事件发生后迅速攀升至峰值，多重因素作用下，舆论呈现热度高、讨论议题多、持续时间长、多元主体互动等特点；舆论传播各要素间的竞争与协同推动舆论演化。传播特征方面，呈现出讨论行为的职场社交属性明显、聚合了广泛而特征鲜明的参与者、议题的阶段性特征显著、讨论渠道的分化与协同等特点。实名动态区成为此次突发事件的主要讨论渠道，对舆论热度贡献较高。职言区由于匿名机制的存在，成为了更为“小众”的讨论渠道，两种讨论渠道在讨论议题和讨论行为上存在显著差异，这种相互竞争与协同促进了议题讨论更加深入，推动舆论进一步演化。
　　最后，针对此次突发事件在脉脉平台呈现的舆论演化过程和传播特征，从企业、舆论传播主体以及平台与监管方三个维度提出了应对企业突发事件的思路与建议。