近年来,伴随着公益众筹平台的大范围兴起,我国公益众筹事业进入发展高速期。目前,由于公益众筹内外部监督管理的缺失,慈善负面事件时有发生。当慈善负面事件发生时,新媒体的即时性报道导致公益众筹平台的负面新闻常常会演化为公益慈善信任危机事件。捐赠者信任是公益众筹平台竞争力的核心和生存根基,公益众筹平台一旦发生了危机事件,会严重损害捐赠者信任,甚至会面临失去捐赠者信任的尴尬局面。在慈善负面事件发生后,公益众筹平台采取有效的信任修复策略,修复捐赠者受损的信任,对于维护公益众筹平台的声誉、修复受损的形象、促进网络慈善事业发展具有至关重要的作用。因此,在慈善危机事件中,如何有效修复捐赠者信任,已经成为公益众筹平台和学界需要共同探讨和解决的问题。本研究在对文献进行回顾和梳理的基础上,采用问卷调查方法,以水滴筹平台为例进行分析。问卷调查主要分为两个部分。第一部分主要是从诚信服务、公开透明、情绪状态、推荐意向、再捐意愿5个方面研究了公众对水滴筹的信任现状。调查结果发现:(1)公众对水滴筹的信任总体评价较好,属于中等偏上水平。其中情绪状态维度得分最高,普遍介于4.00-4.50区间内。(2)水滴筹信任结构及各维度在学历、月收入和职业方面存在显著差异。大专及以下学历得分显著高于其他学历,1501-3000元收入群体得分显著高于其他收入群体,公务员和事业单位人员得分显著高于其他职业。(3)公众最为关注的是水滴筹平台的公开透明,并希望加强内外部监督管理,不断完善相关制度。(4)对政府组织的募捐活动信任程度更高,对公共场所开展的募捐活动信任最低。第二部分通过信任修复策略量表,选取水滴筹上“吴鹤臣众筹事件”和“杭州炫富女诈捐事件”两个典型案例进行信任修复测量,考察了情感性修复、功能性修复、信息性修复三种策略对再捐意愿的影响。调查结果发现:(1)三种信任修复策略都显著正向影响再捐意愿。(2)情感性修复策略的修复效果显著好于功能性和信息性修复策略。(3)吴鹤臣众筹事件中情感修复维度在月收入上存在差异,杭州炫富女事件中总体信任修复及其功能性修复的效果上在职业上存在差异。(4)在性别、年龄和教育水平上,两个案例不存在显著差异,但女性在再捐意愿上普遍得分较高。基于以上发现,在提高公众对水滴筹的信任水平方面,本研究提出以下对策与建议:(1)完善法律和制度建设,倡导正确慈善观念,健全内外部监督管理机制;(2)发生危机事件后,要及时回应,掌握信息发布的主动权,仔细斟酌道歉的表达方式和内容,切实履行承诺,做好补偿工作。最后分析了这次讨论的局限性,并提出了今后或许可能进行研究的方向,未来研究可以采用纵向数据深入探讨信任修复效果。