随着产品同质化竞争的深入,企业间的竞争也从产品逐步扩大到服务能力的竞争,企业需要不断提升客户满意度等软实力,才能让客户对企业有依存感、忠诚度。因此客户满意度随之也变成了企业管理的关键目标。本文选择国内领先的风电整机制造商、系统解决方案提供商Wind公司为研究对象,该企业整机制造在国内风电行业已得到市场的认可,为了巩固竞争优势,企业将价值链由以整机制造为中心向以多元化的服务为中心转变,面对转型要求,Wind公司在客户满意度管理方面没有实践经验,如何提升客户满意度成了公司管理研究的重点。本文通过对Wind公司客户满意度现状调查与分析,获得客户对预期质量、感知质量和感知价值等客户满意度指标的评价,通过专业的理论分析找出客户关心的核心问题,发现并设计快捷、有效改善客户满意度的方案,实现企业的最大化价值。