3G牌照尘埃落定，各大运营商完成了实力重组，市场由原有两家移动运营商的二元竞争，逐渐转变为三家实力均衡企业的全业务竞争，竞争者的增加挤压了市场容量。虽然新的市场机会拉动了更多客户需求规模，但市场的增速降低，收入增长放缓，市场开始饱和状态，市场的新竞争环境更加恶劣，新竞争压力更加巨大。　　 在区域市场中深圳移动公司客户占有率不断被竞争对手蚕食，从原有的80％下降到60％，如何改变不利局面情况，只有通过建立更加具有动态的客户关系管理系统，建立更深入的客户研究体系，建立更系统的分析体系，有的放矢的精确营销，不断提升的客户服务水平，才能更准确的把握住客户，改变现有的被动情况。　　 通过对样本客户管理体系的研究，能为拥有大规模零散客户、需求多样性的客户、市场渠道复杂、面临巨大竞争压力的企业提供客户管理的借鉴意义，样本通过自身的内部提升，提升渠道协同和客户管理水平，能改善和扭转不利的竞争形势。