放射治疗是治疗癌症肿瘤的一种方式,其中质子治疗服务属于更新、更高品质的治疗方式。然而,国内医疗服务机构大多关注设备治疗本身而少关注设备的服务使用对象提供的疗程服务,尤其对于癌症患者治疗而言,单纯对身体的治疗是仅仅不够的,这个特殊的群体也更需要在治疗过程中的心理情绪得到积极的鼓励,建立与癌症对抗的信心,有助于良好的治疗心态和治愈后更好地恢复到正常人生活。本文将服务设计方法研究工具运用到质子治疗设备的工业设计研究以及设备的治疗服务蓝图模型的设计,遵循服务设计原则中一切以患者为中心的原则(Patient-centered),提出质子治疗设备工业设计方案和质子治疗设备服务蓝图模型,首先,从文献综述中对国内外设备治疗流程中的可能出现的问题进行归纳,分析质子治疗设备为患者提供治疗服务的每一步流程中的接触点以及不同利益相关者之间的互动关系;然后,通过实地调研环节对服务设计中的设计民族志方法(Design Ethnography)的运用来探查患者在治疗前、治疗中和治疗后的行为、潜在行为、情绪以及与治疗设备、治疗环境和相关服务实物互动中的心理反应,同时,对医生和放疗技师的深度访谈来多角度的了解治疗的问题,通过对定性数据的整理归类来细化之前预判的问题并描绘出患者放射治疗流程图;在此基础上,将细化的问题与专家医生一起设计针对患者的调查问卷,并组织典型患者焦点小组,通过患者讲故事(Storytelling)的方式来描述自己的治疗经历的问题和理想的治疗方式来总结洞见;最后,对问卷数据进行量化分析,归纳出患者对于问题的倾向性答案,结合不同相关者所得到的资料和对放疗中心的实地调研结果归纳出质子治疗设备的工业设计基本要素和设备治疗服务策略,根据这些定义对质子治疗设备进行设计实践。本文将服务设计研究方法应用到质子治疗设备设计中,全局化的了解不同利益相关者的关系,从只关注治疗本身到挖掘并关注患者的心理诉求,来对质子治疗设备所提供的服务流程进行概念描述,从而整体提升患者的治疗体验。