就医是民生领域中的一项重要内容,与老百姓的幸福感、社会的和谐稳定具有密切关系。医患关系具有很强的时代特征,不同的社会发展阶段,医患关系的表现不同。自21世纪80年代开始,随着我国医疗机构市场化改革的进程,医患关系进入到了一个紧张的阶段,医疗纠纷日增,医闹有恃无恐,甚至会发生暴力伤医的事件。广州市作为我国重要的经济和人口大城市,经济、社会发展程度较高,医疗水平居于全国前列,但同样存在着诸多医患矛盾。本研究综合运用多种研究方法,通过对广州市大型公立医院医患关系进行深入调查,以期能够科学、客观地评价广州市大型公立医院医患关系现状,对其中存在的问题进行剖析,为医患关系的理论研究提供依据,为政府发布医疗卫生政策、医院管理提供建议。本研究通过文献研究的方法,对国内外关于医患关系的相关文献进行归纳总结分析,根据文献分析归纳法的结果提出研究设想并设计调查问卷和访谈问卷。以广州市2家具有代表性的大型公立医院的医务人员及患者为主要调查对象,问卷主要内容包括:样本医疗机构的就医环境、医疗技术、医患沟通等相关问题,并对医政管理部门及部分医院管理部门人员进行访谈。结合广东省卫健委公布的广州市大型公立医院患者满意度调查及广州市12320热线关于患者投诉数据,对广州市医患关系进行深入剖析。研究显示,广州市大型公立医院医患关系仍处于紧张状态,医患双方对当前的医患关系满意度均偏低。医患沟通不畅、就医环境差、就医体验不佳是造成医患关系紧张的重要原因,而非医疗技术水平。这与广州市医疗资源优质、就诊患者众多的实际情况相符。这提示,应当从积极推进分级诊疗、加强医联体建设;改善就医环境、优化就医流程;提升医务人员人文素养、加强医患沟通等方面着手改善医患关系。