信息服务是通过不同的方式将用户所需要的信息传递给用户；信息服务活动则是一种通过研究用户、组织用户、组织服务，将有价值的信息传递给用户，最终解决用户面临问题的活动；信息服务商就是一位将有价值的信息传递给用户的信息传递者。从这个角度看，信息服务就是一项传播信息、交流信息、实现信息增值的活动，对社会的发展、人类生活进步有重大的作用。但随着信息服务的日益扩展，用户隐私泄露问题也越来越严重。隐私泄露问题不仅使用户财产受到损失，精神方面也会受到伤害，这样的局面显然和信息服务的初衷是相悖的。所以，如何使信息服务商发挥自身价值，保护用户隐私不被泄露，是亟需探讨的问题。　　基于已有文献的研究和相关理论，以220份问卷为样本，对本文提出的用户隐私偏好、用户经历、信任度、网络评价、信息服务的有用性、信息服务的易用性、隐私保护安全控制和政府监管这8个因素进行验证。问卷结果显示：用户隐私偏好负向影响用户提交个人信息的行为，其他因素都是正向影响用户提交个人信息的行为。通过回归分析验证了相关假设，为下文构建信息服务商和用户的支付矩阵做铺垫。　　对已有文献的梳理发现：在没有突变因素存在的状况下，即不考虑用户经历、隐私保护安全控制和政府监管等因素时，信息服务商和用户的博弈稳定策略都是：信息服务商收集用户信息，用户提交个人信息。基于对文献的梳理也得到，前人的研究结果已经证明突变条件下用户经历、信任度、隐私保护安全控制、政府监管这几个因素对信息服务商和用户的博弈有影响，所以本文只研究用户隐私偏好、网络评价、信息服务的有用性和信息服务的易用性这4个因素对博弈行为的影响。通过对信息服务商和用户的支付矩阵的收益分析发现：受这4个因素的影响，信息服务商和用户的博弈共有四种稳定策略。本文进一步分别研究了在这四种影响因素下的信息服务商和用户的博弈行为。最后，为使信息服务商发挥自身价值，鼓励用户提交个人信息但又避免被泄露，提出保护用户隐私的对策建议。