随着经济发展,科学技术的不断进步,客户关系管理(CRM)受到了各界的广泛关注,并且在不断的发展,成为增强企业竞争力的关键因素。CRM的内涵是通过对客户关系进行管理以便辨别,吸引和增加顾客的管理战略。然而,随着企业对CRM的应用的深入,CRM系统需要承载的数据越来越多,一方面企业要对内部的员工进行管理,一方面还要对客户管理,还可能需要对企业和企业之间进行相互的连接沟通。企业希望CRM系统能够尽量适合公司的使用,与公司的其他信息化系统打通底层数据的联通,发挥最大的价值。通讯业务化和业务通讯化是现在的主流,在移动CRM系统中添加即时通讯的功能,一方面可以实现企业内部协作互联,可以实现员工一对一、一对多沟通,可以支持日志,审批,文件,图片实时发送,使员工的沟通更加便利,另外一方面把CRM系统中客户线索,业务线索等信息转化成消息投递到即时通讯系统中进行流通,可以方便销售人员的信息交换,提高企业运转效率。通过CRM系统和即时通讯的结合,打通了企业底层数据的联通,让CRM系统及即时通讯系统都能发挥最大的价值,提高员工的工作效率,降低企业的运营成本。本论文基于Netty框架设计实现了一款与CRM打通企业底层数据联通的多租户即时通讯软件,详细介绍了本款多租户的企业即时通讯软件服务端的设计与实现。即时通讯系统服务端包括TCP链路接入、在线管理、路由、业务功能、搜索等模块。TCP链路接入模块主要负责设备的接入,接收客户端的请求,下发消息给服务端;在线管理模块负责接收来自TCP链路接入模块的设备在线信息,保存设备的在线状态,提供检查在线状态的接口,保存每个手机的PNSToken,第三方推送消息,以及下发业务功能模块的信息给TCP模块;路由模块负责协议转换,网关分发,负载均衡,上报日志等;业务功能模块负责消息管理,会话管理;搜索模块负责消息搜索,会话搜索等。最后,通过实际测试,整个系统可以实现企业员工间的即时通讯功能,同时可以满足多租户的使用。整个系统的功能和性能都达到了预期结果,已经上线使用。