电力客户服务系统是集计算机技术、通信技术、网络技术、计算机电信集成(CTI)技术、自动呼叫分配(ACD)技术、交互式语音应答(IVR)技术以及数据库技术等于一体的网络化综合业务服务系统。电力客户服务系统通过人工服务和自动服务的方式,利用电话、传真、eMail、短信等多种手段,为客户提供业务咨询、信息查询、故障报修、投诉举报、订阅服务、客户回访等7×24小时服务。省域电力客户服务系统通过在全省范围内建立统一的服务智能路由,实现对全网服务资源的统一调配和管理,降低建设成本和实现资源利用的最大化,在全省范围内能够提供跨区域和不间断的供电客户服务,能够实现全省范围内的话务漫游和异地业务处理支援,实现电网运行情况、抢修现场情况、电力设备运行情况在系统内集中,达到规范化的业务流程处理和实时监控,增加客户获得服务机会和提高客户满意度。本文正是针对上述需求,以省域电力客户服务系统为研究对象,以VoIP方式进行省域内系统组网,借鉴Use Case驱动的、体系架构为核心的迭代化面向对象分析和设计方法,建立了系统的需求模型、分析模型、设计模型,并给出了自动业务创建环境(SCE)设计与验证工具的具体实现方法及关键代码示例。本文主要进行了如下几方面的工作：1、建立省域电力客户服务系统建设规模计算模型。对影响系统建设规模的CTI Link处理能力、电力数据网资源等约束因素进行分析,根据计算模型给出系统建设规模的量化参考值。2、根据需求调研结果,建立省域电力客户服务系统的需求模型,给出系统的用例图、关键业务用例、补充规约和领域类图。3、确定省域电力客户服务系统的子系统划分,选择系统架构模式,对业务处理子系统的关键业务进行分析,给出序列图、参与类图,并给出整个系统的节点部署图。4、完成客户联络子系统SCE设计与验证工具、业务处理子系统座席框架、业务管理子系统角色权限管理的设计。采用UML方式给出业务处理子系统座席软件的插件框架设计、任务调度设计、座席应用及角色权限设计。阐述SCE设计与验证工具的工作原理,给出SCE设计与验证工具的逻辑结构设计、功能设计、界面设计。5、实现SCE设计与验证工具,并给出部分关键代码示例。6、阐述功能测试与压力测试的过程、测试用例、测试结果以及在某省域电力客户服务系统实际项目中应用情况。