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在经济全球化背景下,市场不断细化,客户需求呈现出多样化、个性化的发展趋势,以客户为中心的产品定制受到企业界和学术界的广泛重视。作为产品定制的起点和依据,客户需求贯穿于定制产品的全生命周期,关乎定制产品的成败,因此对其进行分析和处理显得尤为重要。本文从分析客户需求特点出发,建立了需求的动态处理模型,并对客户需求的聚类、需求冲突的消解、客户需求的映射等关键环节进行深入研究,强化各环节及整个处理模型的动态处理能力,具体内容如下：(1)讨论了客户需求动态处理的意义,在强调模型处理高效性和结构柔性的前提下,加强企业内各部门间的相互协作、与客户的良好沟通和知识共享,通过先进计算机技术、制造技术和管理技术的引入,建立客户需求的动态处理模型,提高定制产品的客户满意度和开发效率。(2)根据层次等级关系将客户需求信息划分为递阶型和等价型,针对目前对等价型客户需求聚类研究不足,影响需求信息利用率的问题,提出基于模糊集的混合型客户需求聚类算法,增强了需求信息的处理能力。为实现产品族的合理规划,综合客户满意度和企业成本理想度建立可行性指标,提出基于可行性指标来确定客户需求最佳聚类的方法,并以最佳聚类方案指导产品族规划,在满足客户需求的同时保证了企业宽松的资金链。(3)针对客户定制需求中普遍存在的冲突问题,提出一种系统的集成化冲突消解方法。通过建立企业产品模型库和客户需求表达模板,对需求冲突进行早期预防；利用冲突耦合度和需求重要度,联合确定冲突消解的优先顺序；结合并行处理、动态反馈的思想,依次试用基于实例、TRIZ及协商的冲突消解策略,实现了客户需求冲突的高效消解。(4)利用QFD技术实现客户需求向产品技术需求的映射,对于QFD需求映射框架下产品技术需求的获取和客户需求重要度的评判,分别采用本体知识和隐马尔可夫链模型来解决。通过建立客户需求域本体和产品技术域本体,以本体间的概念相似度为需求匹配指标,实现技术需求的自动搜索；利用隐马尔可夫链模型,从动态发展的视角确定各项客户需求的权重。在运用QFD需求映射方法及本体和隐马尔可夫链模型这两个辅助理论的共同配合下,最终实现了客户需求向产品需求的准确、动态映射。