税收是支持国家经济社会发展的关键环节,其中纳税人作为纳税服务的服务对象,其满意度水平对于税收的开展具有重要意义。在当前的“放管服”税收政策环境下,要求各地的税务部门要从服务纳税人的角度出发来提升纳税的便利性、公正性和高效性,进而实现提升社会经济活力、保障纳税人合法权益的目的。然后就实际现状来看各地区纳税服务还缺乏统一的规范体系,在纳税服务上还存在着服务滞后、信息化水平不足、设施环境不完善等方面的问题。纳税人满意度是评价各地税务部门服务情况的重要标准,通过对纳税人满意度进行分析评价可以发现税务部门在服务方面存在不足之处,进而帮助税务部门进行针对性的改进。本文以Y市税务局办税服务厅纳税人满意度为调查对象,首先明确了纳税服务、纳税人满意度的概念,论述了顾客满意度理论、纳税人满意度理论、税收遵从理论等基本理论。其次采取问卷调查、实地观察等方法来掌握Y市税务局办税服务厅纳税服务的基本情况,对问卷结构进行spss分析,指出了其中存在的办税程序、人员素质、办税环境、税法宣传等方面的不足之处。最后,针对这四个方面的缺陷提出了相应的完善措施,认为Y市税务局办税服务厅需要从本地区纳税人服务需求实际情况出发,对纳税服务机制进行改进和完善,进一步规范办税程序,从服务监督考评、跨部门协作、征纳双方有效沟通等方面出发来构建科学的操作流程。同时也要进一步提高员工业务素质,从激励机制和公司文化等角度出发来进行优化。此外也要提升部门的办税服务环境,引进信息化操作技术提升办税服务的便利性和高效性,并积极做好税法宣传来提升纳税人的税法知识。通过本文的研究希望能够为Y市税务局办税服务厅纳税服务的优化提供参考,让Y市税务局办税服务厅更好地为纳税人进行服务,实现提升纳税人满意度的目的,推动Y市纳税服务工作向高质量发展。