近年来,我国加大对电网的建设和投资,输变电设备的市场需求迅速扩大,促使变压器行业得到了快速发展,庞大的电力建设资金和逐年激烈的行业竞争给S变压器公司带来的机遇和挑战。在竞争日益激烈的现代社会,市场的购买行为早已由卖方市场转化成为买方市场,客户关系得到了前所未有的重视。本文采用目前许多国家积极开展研究、使用的一种的经济指标和质量评价指标——客户满意度指数(CSI),在理论学习研究的基础上,结合变压器行业实际,采用结构方程模型作为测评方法,构建变压器行业以客户为导向的客户满意度指数模型,并将该模型应用于广州S变压器有限公司客户满意度的测评。在中国客户满意度指数的基础模型上,构建变压器行业客户满意度评价体系,并设计了变压器满意度调查方案；通过问卷调查法,对S公司实施客户满意度调查,借助SPSS及AMOS软件处理数据、模型拟合及修正,获得最终测评模型；最后,进行模型解释通过定量与定性分析相结合的方法和对具体问题的实证研究,将满意价值链的影响路径和影响效果与S公司的实际情况联系起来,分析S变压器公司客户满意度的影响因素,为其满意度的提升的方向提出相关对策。