在“互联网+”、“物联网”发展的环境背景下,区别于传统零售行业和纯电商模式的新零售模式是未来促进经济发展的一大趋势。无人售货的模式降低了企业的人力成本和经营成本,同时也提高了消费者的消费体验,增加了消费的便利性和自由性,在未来新零售行业中具有非常强的竞争优势。本课题旨在研究在无人售货的超市中,利用“互联网+”模式给消费者带来更加便利、更加具有体验性的消费过程。从服务设计的方法和流程出发,分析消费者在无人售货超市中的服务触点,绘制消费者所需要的服务蓝图,通过超市购物车这个工具来辅助满足消费者的消费体验。笔者根据服务设计的一般流程分析了购物车需要满足购物的改良条件,根据调研结果给购物车增加了自助结账、自助称重以及物品导航的服务,并且从简化人的动作流程和提高动作效率方面出发对购物车进行了内置购物袋的设计。论文整体分析了未来无人售货模式的前景,研究了服务设计的方法和流程,并根据服务设计的流程进行了设计输出。服务设计虽然属于营销学、管理学、设计学等多学科交叉的概念,并且服务设计的方法也是根据服务对象的不同而改变的,但是像服务设计这类多学科交叉的研究方法是未来具有潜力和吸引力的思维方式,它不仅用在商业模式中还会应用在企业服务管理当中。因此服务设计的应用研究还需要在服务环境、服务对象、服务触点中去进行不断探索和实践。