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论文旨在通过对CRM相关理论的阐述，借鉴成功企业先进的客户关系管理经验，探讨在当前国内复杂的市场竞争形势下，实施CRM是传统邮政企业的必然选择，并侧重从企业的运营理念、技术支撑、业务过程这三个层面出发，结合邮政业务的特点，运用“一对一”营销和数据库营销等方法，重点对邮政如何实施CRM做了具体阐述，从而发掘出影响邮政企业经营发展的关键要素，为邮政企业如何强化自己的竞争优势提出了建设性的意见和建议，寻求一条健康、可持续的邮政企业发展之路。