移动信息和通信技术在医疗领域中的应用变得越来越普遍,其中移动医疗监测服务可以为老年人或慢性病患者等特殊群体提供实时健康监控服务,其发展前景被普遍看好。然而,移动医疗监测服务在我国市场上的用户认可度较低,对其扩散产生了不利影响。本课题将从情感反应视角研究该服务的采纳率低、使用率低和持续使用低等方面问题,以解释用户对移动医疗监测服务的低认可度问题,并从理论层面解释目前情感研究中存在的不足。为了实现研究目标,基于情感反应模型、创新扩散理论、情感转移理论、期望确认理论以及慢性病患者特性,本课题将进行三项实证研究。研究Ⅰ关注于采纳阶段,探索作为潜在用户的慢性病患者如何基于情感评估进行服务采纳决策。基于情感反应模型对情感变量分类,探讨潜在用户如何通过使用该服务产生的感知愉悦和焦虑对服务产生情感评估(情感态度),进而影响其采纳行为。此外,为了解释当前文献中存在的不一致结果,本研究提出慢性病患者的情感特征(即健康消极情绪和健康意识)会影响感知愉悦和焦虑对情感态度的作用。研究Ⅱ关注于使用阶段,探索作为实际用户的慢性病患者如何基于情感评估进行使用行为决策。基于情感反应形成流程和情感转移理论,探讨实际用户在使用服务过程中形成的习得性情感评估(设备满意度和反馈满意度)如何影响其整体情感评估(情感依赖)。本研究提出设备满意度和反馈满意度同时通过理性和错位途径影响用户后续的情感反应过程,并且该影响的强弱程度取决于用户的医疗决策理性。研究Ⅲ关注于后使用阶段,探索作为实际用户的慢性病患者如何基于情感评估进行持续使用决策。基于期望确认理论,探究用户前期的情感评估(采纳阶段的情感态度和使用阶段的情感依赖)对最终阶段情感评估(用户满意度)的影响过程,随后决定用户的持续使用行为。本文提出情感态度和情感依赖对用户满意度的影响取决于用户的期望是否在使用服务过程中得到确认。结合北京市某医院健康管理部门提供的移动医疗监测服务,本文对同一批慢性病患者进行了连续三个阶段的调研,以验证采纳阶段、使用阶段和后使用阶段用户的情感反应和行为决策过程。研究结果显示:(1)情感评估显著地影响用户采纳阶段的采纳意愿、使用阶段的使用行为以及后使用阶段的持续使用行为;(2)感知愉悦和焦虑显著地影响潜在用户的情感态度,并且此影响受到慢性病患者情感特征的调节;(3)用户对服务构件(移动设备和健康反馈)的满意度会被转移到其对服务整体的情感依赖,并且此转移过程取决于用户的医疗决策理性;(4)用户在采纳阶段的情感态度和使用阶段的情感依赖会显著地影响最终阶段的使用满意度,并且此关系受到用户期望确认程度的调节。从理论层面来看,本课题有助于从情感视角理解移动医疗服务的扩散过程和用户行为决策过程、有助于解释当前情感研究中出现的不一致结论、有助于更全面地了解慢性病患者的健康行为决策。从实践层面来看,本文有助于深入理解移动医疗服务扩散过程中出现的用户认可度低的问题,为服务实践者、慢性病患者和医务工作者等提供有针对性的实践建议。