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应该没有其他行业能像航空运输业这样频繁的直接面对客户的投诉，并给予答复。航空公司每天要应对无数旅客的抱怨，赔礼道歉对他们来说，已经成为家常便饭。$$ 不管是航空公司，还是美国交通部，抑或是双方同时收到的投诉，几乎都是围绕着航班延误或取消这类问题。航空公司?
并非一句“对不起”那么简单
【摘 要】
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应该没有其他行业能像航空运输业这样频繁的直接面对客户的投诉，并给予答复。航空公司每天要应对无数旅客的抱怨，赔礼道歉对他们来说，已经成为家常便饭。$$ 不管是航空公司，还
【发表日期】
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2004年期
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