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连锁药店顾客满意度模糊综合评价——基于层次分析法
连锁药店顾客满意度模糊综合评价——基于层次分析法
来源 :现代商贸工业 | 被引量 : 0次 | 上传用户:forestdancer
【摘 要】
:
根据连锁药店行业的基本服务特征,构建连锁药店顾客满意度指标体系。运用层次分析方法,确定各影响因素的权重,并运用多层次模糊综合评判,评价连锁药店的顾客满意度,为我国连
【作 者】
:
吉倩筠
陈永法
【机 构】
:
中国药科大学
【出 处】
:
现代商贸工业
【发表日期】
:
2016年16期
【关键词】
:
连锁药店
AHP方法
模糊综合评价
顾客满意度
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根据连锁药店行业的基本服务特征,构建连锁药店顾客满意度指标体系。运用层次分析方法,确定各影响因素的权重,并运用多层次模糊综合评判,评价连锁药店的顾客满意度,为我国连锁药店的发展提供参考。
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