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目的：采用内容分析归纳法，通过分析老年患者候诊时出现的心理问题，及应采取的对策[1]。方法：采用自行设计问卷，以263例老年候诊患者为研究对象，由分诊护士在其候诊时询问进行调查。结果：老年候诊患者最为迫切的心理需求是焦躁不安急于就诊、医疗技术、就诊顺序、健康知识。结论：掌握老年候诊患者的心理特征，强化服务质量内涵，能适度缓解心理焦躁，提高患者满意度和自我保健能力。