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“以人为本”理念在现代酒店经营管理中的应用刍议
“以人为本”理念在现代酒店经营管理中的应用刍议
来源 :现代商业 | 被引量 : 0次 | 上传用户:huanzhonga
【摘 要】
:
酒店业是典型的服务类行业,“以人为本”是现代酒店所必需秉持的一个基本理念。这一理念体现在如何保持和提高顾客满意(CS)和员工满意(ES)这两大策略上。本文就现代酒店如何做好CS
【作 者】
:
王辉
【机 构】
:
济宁职业技术学院
【出 处】
:
现代商业
【发表日期】
:
2013年29期
【关键词】
:
以人为本
顾客满意(CS)
员工满意(ES)
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酒店业是典型的服务类行业,“以人为本”是现代酒店所必需秉持的一个基本理念。这一理念体现在如何保持和提高顾客满意(CS)和员工满意(ES)这两大策略上。本文就现代酒店如何做好CS与ES、如何贯彻“以人为本”的理念探讨一些具体的措施和方法。
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