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建设工程质量，特别是住宅工程质量，关系人民群众切身利益，更事关社会和谐稳定，各级政府和部门一直把这项工作做为头等大事来抓，随着经济的发展，人民生活水平的提高，特别是近期城市化进程加快，城中村大规模改造，回迁房质量逐渐成为投诉上访热点，不能不引起社会的极大关注。新形势下，商品房特别是城市化建设回迁房工程质量投诉日益增多，而且呈现群体频繁上访，涉及问题面广，完全解决十分困难，该文对投诉产生原因及投诉处理方法进行分析探讨。