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在经历了生产观念、产品观念、推销观念、市场营销与社会营销观念及客户关系管理观念等一系列的营销观念之后，客户资产价值管理论成为了当前最新的营销理论。随着互联网时代的来临，客户作为企业核心竞争力的最主要的资源，在企业的生存与发展中发挥着越来越重要的作用，传统的以生产为中心及以销售为中心的企业战略逐步被以客户为中心的发展战略所取代，谁能更了解客户，更好地满足客户的需求，有效地维持与客户之间的交易关系，谁就能在竞争中处于优势地位。客户资产理论将企业的客户及企业与客户之间的关系视为企业的重要资产，认为通过对企业的客