【摘 要】
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“以人为本”是评价服务水平的根本 .分析了铁路运输服务质量概念的内涵 ,从服务质量角度提出了评价运输生产设备能力的方法 ,建立在考虑服务质量水平下区段与车站能力的确定
【机 构】
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长沙铁路总公司,北方交通大学交通运输学院
【基金项目】
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国家自然科学基金资助 ( 70 1 730 1 4 )
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“以人为本”是评价服务水平的根本 .分析了铁路运输服务质量概念的内涵 ,从服务质量角度提出了评价运输生产设备能力的方法 ,建立在考虑服务质量水平下区段与车站能力的确定方法及具体评价参数模型 .根据铁路区段、车站运输设备运用的特点 ,提出了确定设备运用服务水平的横向裕量和纵向裕量概念 ,论述了从负荷、延误、晚点恢复能力三个方面来评价区段、车站服务水平的理论依据 ,提出了按 4个级别来确定铁路运输服务水平的具体方法 .以株洲北编组站为案例 ,分析了如何提高铁路设备能力利用 ,提高运输服务质量 .
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