【摘 要】
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客户正在根本性地改变市场的动态，已经从被动的“观众”转变为积极的参与者，客户成为企业竞争能力的新来源。客户经济的到来正在深刻地影响着企业的价值观，企业整个运营的价值链
【机 构】
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中国铁道科学研究院运输及经济研究所
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客户正在根本性地改变市场的动态，已经从被动的“观众”转变为积极的参与者，客户成为企业竞争能力的新来源。客户经济的到来正在深刻地影响着企业的价值观，企业整个运营的价值链已经从昔日的模糊型价值链、直线型价值链演变为圈环型价值链，呈现出四大变化：“变短”、“变长”、“变粗”、“变细”。围绕流程再造，企业界正在进行一场深刻的价值链再造的“革命”，客户已成为企业全部经营的核心。
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