【摘 要】
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<正>2016年,丹东公交总公司在民心网政民互动和诉求办理两个平台共办件242件,群众满意率100%。"无私奉献"是他们对工作最好的诠释。文明服务,摸索适合自己工作套路公交是服务
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<正>2016年,丹东公交总公司在民心网政民互动和诉求办理两个平台共办件242件,群众满意率100%。"无私奉献"是他们对工作最好的诠释。文明服务,摸索适合自己工作套路公交是服务窗口行业,是城市流动的名片,"公交优先我必优秀"是丹东公交的服务理念,公交优先的前提条件是公交必须首先优秀。而公交优秀,首先就是内强素质,解决投诉的目的不仅仅是降低或减少公交的负能量,而是通过处理投诉,提升公交的口碑和形象。一是学会倾听,平息怨气。诉求人在投诉时多数带有感情色
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