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摘 要：《旅游法》出台后，旅游业得到了极大的规范，对导游从业人员提出了更加严格的要求。以黑龙江农业工程职业学院为例，分析导游资格证考试的现状以及通过率不高的原因，并根据原因提出相应的对策。
关键词：导游资格证；通过率；原因；对策
中图分类号：F592 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2015）15-0205-02
随着《旅游法》的出台，旅游业也得到了极大的规范，对导游从业人员有了更加严格的要求，导游证是导游人员从业行为能力的证明文件，是表明导游人员身份的外在标识，它是国家准许从事导游工作的证件。导游工作是众多高职院校旅游管理专业学生毕业初次就业的岗位，然而导游资格证考试通过率过低在很大程度上影响着学生的就业情况。因此，帮助学生顺利获得导游资格证书是目前高职院校旅游管理专业人才培养的重要目标。
一、导游资格证考试现状
全国导游人员资格考试，由国家旅游局统一管理，各省级导游资格考评委员会组织实施。从2013年起，黑龙江省的导游资格证考试每年举办一次，时间一般在每年11月份举行。考试教材由黑龙江省旅游局统一编写，包括《全国导游基础知识》、《黑龙江省导游基础知识》、《导游业务》、《旅游法规与职业道德》和《现场导游考试指南》。考试形式分为笔试和口试两部分，涉及领域广、知识面杂。导游资格证考试的报考条件宽松，参加考试的人员众多包括旅游管理专业的学生、非专业的学生和一些社会考生。但是考试通过率是每年考生人数的30%，考试频率也由一年两次改为现在的一年一次，黑龙江农业工程学院的考试通过率不足25%，所以无论是从考试内容还是考试形式来看，能够顺利通过导游资格证考试对高职院校旅游管理专业的学生来说并非一件特别容易的事。
二、导游资格证考试通过率不高的原因
（一）思想认识不到位，缺乏自信心
中国现有的教育制度是按考试成绩来决定学生考取学校的优劣，一般高职院校的學生都是一些高考成绩不理想或者是直接参加高职院校的单招考试的学生。学生的学习基础较差，很多学生经历高考后更加没有信心，而导游资格证考试要掌握五本教材内包含的所有知识点，在笔者所在的高职院校旅游管理专业很多学生翻阅教材之后直接打消了报考导游资格证考试的念头，有的学生放弃复习直接裸考，更有甚者直接弃考。通过与学生交谈了解到，还有一部分学生对服务行业有偏见，不愿意毕业后从事导游这个职业。
（二）学生复习方法不合理，知识点掌握不扎实
黑龙江省导游资格证考试笔试部分共有两套试卷，《全国导游基础知识》和《黑龙江省导游基础知识》构成一套试卷，《导游业务》和《旅游法规与职业道德》构成另一套试卷，所有试题采用标准化试题全部以选择题的形式呈现，包括单选题、多选题和综合题。要求考生不但要掌握知识面广而且要掌握的知识量大。涉及笔试的教材中所有知识点要求全部记忆，没有侧重点。笔者通过调查，导游资格证考试未通过的考生大部分都是《导游基础知识》部分得分较低。《导游基础知识》涉及的知识面非常广，比如包括历史、地理、宗教、民族、建筑、饮食特产和客源国等内容，很多学生复习方法不当，每天都要进行枯燥的被动式记忆，学习兴趣不足。知识点掌握不扎实，在考试的过程当中，面对笔试试题感觉模棱两可不能准确作答，试题命中率不高。
（三）现场面试缺乏应变能力。
对于众多参加导游资格证考试的考生来说，最紧张的部分莫过于现场面试环节。黑龙江省导游资格证考试现场面试环节包括两部分，第一部分是景点导游词讲解，所讲导游词由考生在候考室从八篇导游词中随机抽取。第二部分是现场答题环节，景点导游词讲解完毕后，考生现场抽取试题并回答。通过现场面试，不但可以了解到考生对于专业知识的掌握情况，更能清楚地掌握考生是否具备作为一名合格导游员的心理和素质。无论是景点导游词讲解还是现场面试环节的问题都有考试复习范围，但对于高职院校学生来说，在他以往的学习历程中，所面对的考试多为试卷的形式，有足够的时间去思考，不需要敏捷的做出反应，像导游资格证考试这样直接面对考官的形式基本没有经历。因此在现场面试过程中，学生面对考官，经常过度紧张导致大脑一片空白，景点导游词全部忘记或者讲解不流利，面对十分简单的问题也不会的情况比比皆是，甚至当有考官进一步提示问题的时候答非所问，无法顺利通过现场面试。
三、提高导游资格考试通过率的对策
（一）提高专业认识，树立考试信心
黑龙江农业工程职业学院是国家示范性高职院校，全国就业50强院校，旅游管理专业是省级重点建设专业。在学生刚刚入学时，加强对学生进行专业介绍，让学生对所学专业有更深的认识，明确自己所学专业将来的发展前景、就职方向等，从而培养学生浓厚的学习兴趣。对于高职院校旅游管理专业的学生来说，毕业后初次就业岗位为旅行社的导游岗位，要求具有全国导游人员资格证。那么，在入学教育的过程中，就要针对专业特点进行专业介绍。在进行入学教育时，一方面在由专业教师进行专业介绍，让学生了解未来专业发展前景和就职方向；另一方面还可聘请业内人士进行行业介绍。特别是要邀请有一定社会经验的优秀毕业生回来进行座谈交流，更加容易建立专业学习的信心，同时能够了解考取导游资格证书的重要性，增加学生进行主观学习的能动性，通过与往届学生的交流能够了解导游资格证的考取并不像想象中那么难，树立考试信心。
（二）科学合理地开设课程，强化知识记忆
由于黑龙江省导游资格证考试时间是在每年11月份，学生入学后一般都会参加下一年的导游资格证考试，笔者所在高职院校旅游管理专业根据导游资格证考试时间、考试内容和考试形式确定人才培养方案，将导游资格证考试涉及教材分在两个学期内学习，第一学期开设黑龙江省导游基础知识和导游业务课程，第二学期开设全国导游基础知识、导游实务和政策法规与职业道德课程。导游业务课主要讲授理论部分，而导游实务课主要偏重于实践，在这门课中教师会训练学生对导游资格证考试现场面试中所涉及到景点进行导游词讲解和导游词改写，并且根据教学需要会带学生到景点实地进行讲解，加强学生对导游词的理解和记忆。同时设有导游证考试强化课，任课教师根据每周的授课进度，在每周五进行90分钟的导游证考试强化训练，课程内容就是针对一周的学习，让学生强化记忆一周所学知识点。
（三）加强专业社会实践，锻炼学生的应变能力
一名合格的导游人员，要头脑冷静，口齿清楚，心理素质好，能够解决带团过程中随时出现的突发事件。现场面试的主要目的就是为了考察考生是否具备这样的素质。而对于高职院校的在校生来说，大部分学生缺少社会阅历，在面试现场往往表现出不镇定，易慌张。因此，在专业教学过程中，应当加强实践学习。一方面可以在教学过程中，带学生深入景区进行模拟导游活动；另一方面鼓励让学生利用周末或假期多深入旅行社进行社会实践，这样即可加深学生对专业知识的掌握，同时也可锻炼学生实践能力。
（四）建立导游证考试模拟训练平台，让学生进行实时测验
由于黑龙江省导游资格证考试笔试所涉及的课程有四门，分在不同学期开设课程，并且每门课程的知识面广、知识点多且记忆难度大。例如，黑龙江省导游基础课程开设在第一学期，学生要到第三学期才再次复习并参加考试，中间间隔一个学期的时间，这样学生很容易忘记之前所学知识内容，教学达不到效果。因此，根据黑龙江省导游资格证考试笔试题型特点，围绕导游资格证考试大纲要求，参照考试试题形式，建立试题库，组建导游资格证考试模拟训练平台，试题全部采取选择题形式，分为单选题、多选题和综合题形式。学生可以每学习完一门课程内容进行自我测评，也可以在所有课程学完之后进行导游资格证考试的模拟训练，同时教师根据每年导游资格证考试情况完善模拟训练平台，帮助学生进行知识点的理解记忆和考前的自我测评，为导游资格证考试做足准备。
参考文献：
[1] 黑龙江省旅游局.黑龙江省全国导游人员资格考试系列教材[M].哈尔滨：黑龙江科学技术出版社，2014.
[责任编辑 王玉妹]
关键词：导游资格证；通过率；原因；对策
中图分类号：F592 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2015）15-0205-02
随着《旅游法》的出台，旅游业也得到了极大的规范，对导游从业人员有了更加严格的要求，导游证是导游人员从业行为能力的证明文件，是表明导游人员身份的外在标识，它是国家准许从事导游工作的证件。导游工作是众多高职院校旅游管理专业学生毕业初次就业的岗位，然而导游资格证考试通过率过低在很大程度上影响着学生的就业情况。因此，帮助学生顺利获得导游资格证书是目前高职院校旅游管理专业人才培养的重要目标。
一、导游资格证考试现状
全国导游人员资格考试，由国家旅游局统一管理，各省级导游资格考评委员会组织实施。从2013年起，黑龙江省的导游资格证考试每年举办一次，时间一般在每年11月份举行。考试教材由黑龙江省旅游局统一编写，包括《全国导游基础知识》、《黑龙江省导游基础知识》、《导游业务》、《旅游法规与职业道德》和《现场导游考试指南》。考试形式分为笔试和口试两部分，涉及领域广、知识面杂。导游资格证考试的报考条件宽松，参加考试的人员众多包括旅游管理专业的学生、非专业的学生和一些社会考生。但是考试通过率是每年考生人数的30%，考试频率也由一年两次改为现在的一年一次，黑龙江农业工程学院的考试通过率不足25%，所以无论是从考试内容还是考试形式来看，能够顺利通过导游资格证考试对高职院校旅游管理专业的学生来说并非一件特别容易的事。
二、导游资格证考试通过率不高的原因
（一）思想认识不到位，缺乏自信心
中国现有的教育制度是按考试成绩来决定学生考取学校的优劣，一般高职院校的學生都是一些高考成绩不理想或者是直接参加高职院校的单招考试的学生。学生的学习基础较差，很多学生经历高考后更加没有信心，而导游资格证考试要掌握五本教材内包含的所有知识点，在笔者所在的高职院校旅游管理专业很多学生翻阅教材之后直接打消了报考导游资格证考试的念头，有的学生放弃复习直接裸考，更有甚者直接弃考。通过与学生交谈了解到，还有一部分学生对服务行业有偏见，不愿意毕业后从事导游这个职业。
（二）学生复习方法不合理，知识点掌握不扎实
黑龙江省导游资格证考试笔试部分共有两套试卷，《全国导游基础知识》和《黑龙江省导游基础知识》构成一套试卷，《导游业务》和《旅游法规与职业道德》构成另一套试卷，所有试题采用标准化试题全部以选择题的形式呈现，包括单选题、多选题和综合题。要求考生不但要掌握知识面广而且要掌握的知识量大。涉及笔试的教材中所有知识点要求全部记忆，没有侧重点。笔者通过调查，导游资格证考试未通过的考生大部分都是《导游基础知识》部分得分较低。《导游基础知识》涉及的知识面非常广，比如包括历史、地理、宗教、民族、建筑、饮食特产和客源国等内容，很多学生复习方法不当，每天都要进行枯燥的被动式记忆，学习兴趣不足。知识点掌握不扎实，在考试的过程当中，面对笔试试题感觉模棱两可不能准确作答，试题命中率不高。
（三）现场面试缺乏应变能力。
对于众多参加导游资格证考试的考生来说，最紧张的部分莫过于现场面试环节。黑龙江省导游资格证考试现场面试环节包括两部分，第一部分是景点导游词讲解，所讲导游词由考生在候考室从八篇导游词中随机抽取。第二部分是现场答题环节，景点导游词讲解完毕后，考生现场抽取试题并回答。通过现场面试，不但可以了解到考生对于专业知识的掌握情况，更能清楚地掌握考生是否具备作为一名合格导游员的心理和素质。无论是景点导游词讲解还是现场面试环节的问题都有考试复习范围，但对于高职院校学生来说，在他以往的学习历程中，所面对的考试多为试卷的形式，有足够的时间去思考，不需要敏捷的做出反应，像导游资格证考试这样直接面对考官的形式基本没有经历。因此在现场面试过程中，学生面对考官，经常过度紧张导致大脑一片空白，景点导游词全部忘记或者讲解不流利，面对十分简单的问题也不会的情况比比皆是，甚至当有考官进一步提示问题的时候答非所问，无法顺利通过现场面试。
三、提高导游资格考试通过率的对策
（一）提高专业认识，树立考试信心
黑龙江农业工程职业学院是国家示范性高职院校，全国就业50强院校，旅游管理专业是省级重点建设专业。在学生刚刚入学时，加强对学生进行专业介绍，让学生对所学专业有更深的认识，明确自己所学专业将来的发展前景、就职方向等，从而培养学生浓厚的学习兴趣。对于高职院校旅游管理专业的学生来说，毕业后初次就业岗位为旅行社的导游岗位，要求具有全国导游人员资格证。那么，在入学教育的过程中，就要针对专业特点进行专业介绍。在进行入学教育时，一方面在由专业教师进行专业介绍，让学生了解未来专业发展前景和就职方向；另一方面还可聘请业内人士进行行业介绍。特别是要邀请有一定社会经验的优秀毕业生回来进行座谈交流，更加容易建立专业学习的信心，同时能够了解考取导游资格证书的重要性，增加学生进行主观学习的能动性，通过与往届学生的交流能够了解导游资格证的考取并不像想象中那么难，树立考试信心。
（二）科学合理地开设课程，强化知识记忆
由于黑龙江省导游资格证考试时间是在每年11月份，学生入学后一般都会参加下一年的导游资格证考试，笔者所在高职院校旅游管理专业根据导游资格证考试时间、考试内容和考试形式确定人才培养方案，将导游资格证考试涉及教材分在两个学期内学习，第一学期开设黑龙江省导游基础知识和导游业务课程，第二学期开设全国导游基础知识、导游实务和政策法规与职业道德课程。导游业务课主要讲授理论部分，而导游实务课主要偏重于实践，在这门课中教师会训练学生对导游资格证考试现场面试中所涉及到景点进行导游词讲解和导游词改写，并且根据教学需要会带学生到景点实地进行讲解，加强学生对导游词的理解和记忆。同时设有导游证考试强化课，任课教师根据每周的授课进度，在每周五进行90分钟的导游证考试强化训练，课程内容就是针对一周的学习，让学生强化记忆一周所学知识点。
（三）加强专业社会实践，锻炼学生的应变能力
一名合格的导游人员，要头脑冷静，口齿清楚，心理素质好，能够解决带团过程中随时出现的突发事件。现场面试的主要目的就是为了考察考生是否具备这样的素质。而对于高职院校的在校生来说，大部分学生缺少社会阅历，在面试现场往往表现出不镇定，易慌张。因此，在专业教学过程中，应当加强实践学习。一方面可以在教学过程中，带学生深入景区进行模拟导游活动；另一方面鼓励让学生利用周末或假期多深入旅行社进行社会实践，这样即可加深学生对专业知识的掌握，同时也可锻炼学生实践能力。
（四）建立导游证考试模拟训练平台，让学生进行实时测验
由于黑龙江省导游资格证考试笔试所涉及的课程有四门，分在不同学期开设课程，并且每门课程的知识面广、知识点多且记忆难度大。例如，黑龙江省导游基础课程开设在第一学期，学生要到第三学期才再次复习并参加考试，中间间隔一个学期的时间，这样学生很容易忘记之前所学知识内容，教学达不到效果。因此，根据黑龙江省导游资格证考试笔试题型特点，围绕导游资格证考试大纲要求，参照考试试题形式，建立试题库，组建导游资格证考试模拟训练平台，试题全部采取选择题形式，分为单选题、多选题和综合题形式。学生可以每学习完一门课程内容进行自我测评，也可以在所有课程学完之后进行导游资格证考试的模拟训练，同时教师根据每年导游资格证考试情况完善模拟训练平台，帮助学生进行知识点的理解记忆和考前的自我测评，为导游资格证考试做足准备。
参考文献：
[1] 黑龙江省旅游局.黑龙江省全国导游人员资格考试系列教材[M].哈尔滨：黑龙江科学技术出版社，2014.
[责任编辑 王玉妹]