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摘要：质量是项目成功的基础和关键，没有工程质量，就没了项目投资效益。而项目投资效益是建设方追求的一大目标，同时国际公认的ISO9001标准将“以顾客为中心”定为质量管理的首要原则。可见质量管理是施工企业项目管理的重要内容。
关键词：工程项目;工程质量;质量管理;质量控制
Abstract: Quality is the foundation and the key to the success of the project, no quality of the project, there is no project investment returns. The project investment efficiency is a goal of building pursues, the internationally recognized ISO9001 standard "customer-centric" as the primary principles of quality management. So quality management is an important content of the project management of construction enterprises.Key words: project; quality of the project; quality management; quality control
中图分类号： F253.3文献标识码：A 文章编号：
从国家层面讲，发展质量是兴国之道、强国之策，质量反映一个国家的综合实力。同样对于工程企业而言，提高工程质量是施工企业生存的前提和发展的保证，也是企业核心竞争力的体现。随着工程企业面临国内外越来越激烈的市场竞争和新形势、新挑战，只有坚持以质取胜，质量强企，才能满足建设方日益增长的质量需求，从而实现双方互利并赢取更多的业务市场。
1工程质量形成的影响因素
工程项目从本质上是一拟建的施工产品，和一般产品具有同样的质量内涵，需满足明确和隐含的质量要求。在工程项目实施阶段，施工方需通过先进的行动方案和合理的资源配置来完成建设方所设定的质量要求。因而在工程质量目标实现的过程中最主要的影响因素按要素控制内容可概括为五方面：人、材、机、法和环，只有控制好这几方面的投入质量和管理质量，才能从根本上保证工程顺利完成，达到预期的目标。
1.1 人对工程质量形成的影响
人是质量活动的主体，具体体现在质量意识和质量能力。质量管理的紧迫任务是大力提高人的素质，全力开展“智能”资本，从人才与知识培养上获取质量效益。人的因素已上升为质量管理的紧迫任务。
海尔集团总裁张瑞敏在谈到企业成功发展时认为，海尔集团追求的“第一产品”人才，在销往中外市场的家电产品则是“第二产品”。“第一产品论”正是确保海尔高质量、全方位产品创新与市场开拓的前提，没有高素质的人才就不会有高质量的创新产品与服务。
1.2 材料对工程质量形成的影响
设备、材料等是施工的劳动对象。随着新的原材料及制造工艺的开发，导致人们对施工产品的要求也在发生日新月异的变化，因此正确选择合理材料，控制材料、构配件及工程用品的质量规格、性能特性，符合设计规定标准，直接关系到工程项目的质量形成。
1.3 施工设备对工程质量形成的影响
随着工程项目朝着大型化、规模化、现代化的方向发展，投入的施工设备机械化程度也越高，施工设备的种类、数量不断增加。施工设备是工程企业进行各项工程建设的施工手段，设备的良好运行是工程顺利施工的保证。施工设备的选型应充分考虑技术的先进性和经济上的合理性。如大型吊装机械，在保证现场安全、吊装质量的前提下，也要考虑经济性。
1.4 施工方案对工程质量形成的影响
工程项目的施工方案包括施工技术方案和施工组织方案。前者指施工的技术、工艺、方法和机械、设备、模具等施工手段的配置，显然，如果施工技术落后，方法不当，机具有缺陷，都将对工程质量的形成产生影响。后者是指施工程序、工艺顺序、施工流向、劳动组织方面的决定和安排。施工程序都应在施工方案中明确，并编制相应的施工组织设计。这些都是对工程项目的质量形成产生影响的重要因素。
1.5 施工环境对工程质量形成的影响
工程项目的施工环境包括地质水文气候等自然环境及施工现场的照明、安全防护等劳动作业环境，以及由工程承发包合同结构所派生的多单位多专业共同施工的管理关系，组织协调方式及现场施工质量控制系统等构成的管理环境对工程质量的形成产生相当的影响。
1.6 其它因素对工程质量形成的影响
上面所描述的五大因素可以认为是工程企业、施工团队作为质量自控主体在工程质量管理中需控制的影响质量的因素或建设方在工程质量管理中的支持因素，同时，来自于建设方、独立第三方以及政府作为监控主体的工程质量监督管理、指导也是对工程质量的形成有着较大的良好支撑，在全过程中相互依存、各司其职，共同推动着工程质量控制过程的发展和最终工程质量目标的实现。
2工程質量管理的基本原理
坚持“质量第一、预防为主”的方针和实施GB/T19000族标准的“计划、实施、检查和处置”即PDCA循环质量控制方法，全员参与全面的全过程质量控制工作。这些质量管理原理也应完全融入到工程质量管理的全过程中。
3工程质量管理的主要内容
按照三大质量管理原理，可以将整个工程质量管理过程分为三个时序阶段：施工准备阶段、施工过程阶段和竣工验收阶段。
3.1 施工准备阶段的质量管理
施工准备阶段质量控制是指工程项目开工前的全面施工准备和施工过程中各分部分项工程施工作业前的施工准备。此外，还包括季节性的特殊施工准备。施工准备质量属于工作质量范畴，但对工程产品质量的形成有着重要的影响。
1. 建立质量保证体系
工程开工前，项目部根据公司的相关要求及项目具体情况，建立健全项目质量保证体系，确定质量目标，并将质量目标分解落实到项目部各个层次、各个岗位的职能和职责中，形成质量保证体系的一系列工作。
2. 做好质量计划
工程施工组织设计是指导工程施工的总体设计和计划，质量计划是它的重要组成部分。有效的质量计划对外体现公司对质量责任的承诺、对内是实施具体质量控制的依据。质量计划的内容必须全面体现和落实质量管理体系和建设方的要求，同时结合工程的特点编写各专项管理要求，做到有方案、有措施、有标准、有要求、有责任人。
3. 其它准备工作的质量控制
针对影响质量的五大控制要素，除了上述的组织管理和方案控制外，在施工准备阶段要重视各大资源的投入，包括人、物资和环境。具体如下：
以技能实践为主、理论知识为辅，加强进场员工的教育培训，提高全员的质量意识和质量职能，未培训或培训不合格人员不得上岗、特殊工种必持证上岗。
优质的工程离不开优质的物资。严把物资进场关，从源头上控制质量。
做好各项临设的设计和建设，为员工创造一个良好的工作和生活环境。
3.2 施工过程阶段的质量管理
施工过程阶段的质量控制是指施工作业技术活动的投入与产出过程的质量控制，其内涵包括全过程施工生产及其中各分部分项工程的施工作业过程。
1. 工序质量控制
包括施工操作质量和施工技术管理质量：确定工程质量控制的流程；主动控制工序活动条件，主要指影响工序质量的因素；及时检查工序质量，提出对后续工作的要求和措施；设置工序质量的控制点。
2. 设置质量控制点
加强预控。对技术要求高，施工难度大的某个工序或环节，设置技术重点，重点控制操作人员、材料、设备、施工工艺等；针对质量通病或容易产生不合格产品的工序，提前制定有效的措施，重点控制；对于新工艺、新材料、新技术也需要特别引起重视。
3. 质量检查
规划下一步工作的首要工作是检验上一步的內容和质量，包括操作者的自检，班组内互检，各个工序之间的交接检查；施工员的检查和质检员的巡视检查；监理和政府质检部门的检查。
4. 成品保护
主要包括：合理安排施工顺序，避免破坏已有产品；采用适当的保护措施；加强成品保护的检查工作。
5. 交工技术资料
主要包括以下的文件：材料和产品出厂合格证或者检验证明，设备维修证明；施工记录；隐蔽工程验收记录；设计变更，技术核定，技术洽商；水、暖、电、声讯、设备的安装记录；质检报告；竣工图，竣工验收表等。
6. 质量事故处理
一般质量事故由总监理工程师组织进行事故分析，并责成有关单位提出解决办法。重大质量事故，须报告业主、监理主管部门和有关单位，由各方共同解决。
3.3 竣工验收阶段的质量管理
竣工验收阶段的质量控制是指对已完工程验收的质量控制，即工程产品质量控制。包括隐蔽工程、检验批、分项工程、分部工程、单位工程和整个建设工程项目竣工验收过程的质量控制。
通过各项验收，进行分析、评价和总结，识别可持续改进方面，并确定改进目标和解决办法，保持质量形成的受控状态。在采取纠偏措施的同时，将信息反馈给相关管理部门，为今后类似问题的质量预防提供信息，使质量保证体系持续改进。
4结束语
在工程建设全过程中，如何保证工程质量符合顾客和规范要求、尽可能避免发生工程质量事故，加强工程质量管理、提高工程质量就显得尤为重要。而质量控制是建设工程质量管理最重要的工作之一，是工程项目控制的中心目标。在国家加强质量监督管理的形势下，更要强化工程企业和施工团队的质量主体作用：严格质量主体责任、提高质量管理水平、加强质量技术创新，从而取得预期的经济效益和社会效益。
参考文献
洛丝特（美）著 全面质量管理 （M） 北京：中国人民大学出版社，1999
任庆生.施工现场管理浅谈（J）.科技情报开发与经济，2006（3）
丁士昭等.建设工程项目管理（R）.中国建筑工业出版社，2011
作者简介：束志军男生于1968年9月，工程师，目前就职于中石化南京工程有限公司技术质量管理部，长期从事技术质量管理工作。
关键词：工程项目;工程质量;质量管理;质量控制
Abstract: Quality is the foundation and the key to the success of the project, no quality of the project, there is no project investment returns. The project investment efficiency is a goal of building pursues, the internationally recognized ISO9001 standard "customer-centric" as the primary principles of quality management. So quality management is an important content of the project management of construction enterprises.Key words: project; quality of the project; quality management; quality control
中图分类号： F253.3文献标识码：A 文章编号：
从国家层面讲，发展质量是兴国之道、强国之策，质量反映一个国家的综合实力。同样对于工程企业而言，提高工程质量是施工企业生存的前提和发展的保证，也是企业核心竞争力的体现。随着工程企业面临国内外越来越激烈的市场竞争和新形势、新挑战，只有坚持以质取胜，质量强企，才能满足建设方日益增长的质量需求，从而实现双方互利并赢取更多的业务市场。
1工程质量形成的影响因素
工程项目从本质上是一拟建的施工产品，和一般产品具有同样的质量内涵，需满足明确和隐含的质量要求。在工程项目实施阶段，施工方需通过先进的行动方案和合理的资源配置来完成建设方所设定的质量要求。因而在工程质量目标实现的过程中最主要的影响因素按要素控制内容可概括为五方面：人、材、机、法和环，只有控制好这几方面的投入质量和管理质量，才能从根本上保证工程顺利完成，达到预期的目标。
1.1 人对工程质量形成的影响
人是质量活动的主体，具体体现在质量意识和质量能力。质量管理的紧迫任务是大力提高人的素质，全力开展“智能”资本，从人才与知识培养上获取质量效益。人的因素已上升为质量管理的紧迫任务。
海尔集团总裁张瑞敏在谈到企业成功发展时认为，海尔集团追求的“第一产品”人才，在销往中外市场的家电产品则是“第二产品”。“第一产品论”正是确保海尔高质量、全方位产品创新与市场开拓的前提，没有高素质的人才就不会有高质量的创新产品与服务。
1.2 材料对工程质量形成的影响
设备、材料等是施工的劳动对象。随着新的原材料及制造工艺的开发，导致人们对施工产品的要求也在发生日新月异的变化，因此正确选择合理材料，控制材料、构配件及工程用品的质量规格、性能特性，符合设计规定标准，直接关系到工程项目的质量形成。
1.3 施工设备对工程质量形成的影响
随着工程项目朝着大型化、规模化、现代化的方向发展，投入的施工设备机械化程度也越高，施工设备的种类、数量不断增加。施工设备是工程企业进行各项工程建设的施工手段，设备的良好运行是工程顺利施工的保证。施工设备的选型应充分考虑技术的先进性和经济上的合理性。如大型吊装机械，在保证现场安全、吊装质量的前提下，也要考虑经济性。
1.4 施工方案对工程质量形成的影响
工程项目的施工方案包括施工技术方案和施工组织方案。前者指施工的技术、工艺、方法和机械、设备、模具等施工手段的配置，显然，如果施工技术落后，方法不当，机具有缺陷，都将对工程质量的形成产生影响。后者是指施工程序、工艺顺序、施工流向、劳动组织方面的决定和安排。施工程序都应在施工方案中明确，并编制相应的施工组织设计。这些都是对工程项目的质量形成产生影响的重要因素。
1.5 施工环境对工程质量形成的影响
工程项目的施工环境包括地质水文气候等自然环境及施工现场的照明、安全防护等劳动作业环境，以及由工程承发包合同结构所派生的多单位多专业共同施工的管理关系，组织协调方式及现场施工质量控制系统等构成的管理环境对工程质量的形成产生相当的影响。
1.6 其它因素对工程质量形成的影响
上面所描述的五大因素可以认为是工程企业、施工团队作为质量自控主体在工程质量管理中需控制的影响质量的因素或建设方在工程质量管理中的支持因素，同时，来自于建设方、独立第三方以及政府作为监控主体的工程质量监督管理、指导也是对工程质量的形成有着较大的良好支撑，在全过程中相互依存、各司其职，共同推动着工程质量控制过程的发展和最终工程质量目标的实现。
2工程質量管理的基本原理
坚持“质量第一、预防为主”的方针和实施GB/T19000族标准的“计划、实施、检查和处置”即PDCA循环质量控制方法，全员参与全面的全过程质量控制工作。这些质量管理原理也应完全融入到工程质量管理的全过程中。
3工程质量管理的主要内容
按照三大质量管理原理，可以将整个工程质量管理过程分为三个时序阶段：施工准备阶段、施工过程阶段和竣工验收阶段。
3.1 施工准备阶段的质量管理
施工准备阶段质量控制是指工程项目开工前的全面施工准备和施工过程中各分部分项工程施工作业前的施工准备。此外，还包括季节性的特殊施工准备。施工准备质量属于工作质量范畴，但对工程产品质量的形成有着重要的影响。
1. 建立质量保证体系
工程开工前，项目部根据公司的相关要求及项目具体情况，建立健全项目质量保证体系，确定质量目标，并将质量目标分解落实到项目部各个层次、各个岗位的职能和职责中，形成质量保证体系的一系列工作。
2. 做好质量计划
工程施工组织设计是指导工程施工的总体设计和计划，质量计划是它的重要组成部分。有效的质量计划对外体现公司对质量责任的承诺、对内是实施具体质量控制的依据。质量计划的内容必须全面体现和落实质量管理体系和建设方的要求，同时结合工程的特点编写各专项管理要求，做到有方案、有措施、有标准、有要求、有责任人。
3. 其它准备工作的质量控制
针对影响质量的五大控制要素，除了上述的组织管理和方案控制外，在施工准备阶段要重视各大资源的投入，包括人、物资和环境。具体如下：
以技能实践为主、理论知识为辅，加强进场员工的教育培训，提高全员的质量意识和质量职能，未培训或培训不合格人员不得上岗、特殊工种必持证上岗。
优质的工程离不开优质的物资。严把物资进场关，从源头上控制质量。
做好各项临设的设计和建设，为员工创造一个良好的工作和生活环境。
3.2 施工过程阶段的质量管理
施工过程阶段的质量控制是指施工作业技术活动的投入与产出过程的质量控制，其内涵包括全过程施工生产及其中各分部分项工程的施工作业过程。
1. 工序质量控制
包括施工操作质量和施工技术管理质量：确定工程质量控制的流程；主动控制工序活动条件，主要指影响工序质量的因素；及时检查工序质量，提出对后续工作的要求和措施；设置工序质量的控制点。
2. 设置质量控制点
加强预控。对技术要求高，施工难度大的某个工序或环节，设置技术重点，重点控制操作人员、材料、设备、施工工艺等；针对质量通病或容易产生不合格产品的工序，提前制定有效的措施，重点控制；对于新工艺、新材料、新技术也需要特别引起重视。
3. 质量检查
规划下一步工作的首要工作是检验上一步的內容和质量，包括操作者的自检，班组内互检，各个工序之间的交接检查；施工员的检查和质检员的巡视检查；监理和政府质检部门的检查。
4. 成品保护
主要包括：合理安排施工顺序，避免破坏已有产品；采用适当的保护措施；加强成品保护的检查工作。
5. 交工技术资料
主要包括以下的文件：材料和产品出厂合格证或者检验证明，设备维修证明；施工记录；隐蔽工程验收记录；设计变更，技术核定，技术洽商；水、暖、电、声讯、设备的安装记录；质检报告；竣工图，竣工验收表等。
6. 质量事故处理
一般质量事故由总监理工程师组织进行事故分析，并责成有关单位提出解决办法。重大质量事故，须报告业主、监理主管部门和有关单位，由各方共同解决。
3.3 竣工验收阶段的质量管理
竣工验收阶段的质量控制是指对已完工程验收的质量控制，即工程产品质量控制。包括隐蔽工程、检验批、分项工程、分部工程、单位工程和整个建设工程项目竣工验收过程的质量控制。
通过各项验收，进行分析、评价和总结，识别可持续改进方面，并确定改进目标和解决办法，保持质量形成的受控状态。在采取纠偏措施的同时，将信息反馈给相关管理部门，为今后类似问题的质量预防提供信息，使质量保证体系持续改进。
4结束语
在工程建设全过程中，如何保证工程质量符合顾客和规范要求、尽可能避免发生工程质量事故，加强工程质量管理、提高工程质量就显得尤为重要。而质量控制是建设工程质量管理最重要的工作之一，是工程项目控制的中心目标。在国家加强质量监督管理的形势下，更要强化工程企业和施工团队的质量主体作用：严格质量主体责任、提高质量管理水平、加强质量技术创新，从而取得预期的经济效益和社会效益。
参考文献
洛丝特（美）著 全面质量管理 （M） 北京：中国人民大学出版社，1999
任庆生.施工现场管理浅谈（J）.科技情报开发与经济，2006（3）
丁士昭等.建设工程项目管理（R）.中国建筑工业出版社，2011
作者简介：束志军男生于1968年9月，工程师，目前就职于中石化南京工程有限公司技术质量管理部，长期从事技术质量管理工作。