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目的 建立TRACE并实际应用,以提高护理服务质量.方法 按照电话咨询、电话回复、前台接待、现场咨询及延伸服务等程序建立TRACE,于2013年10月至2014年3月在我院整形美容门诊患者中进行应用,比较TRACE应用前后的护理服务质量.结果 2013年4～9月整形美容门诊患者2 563例,满意度为93.7％.依从性良好患者的比例为75.1％,并发症发生率为11.6％;2013年10月至2014年3月整形美容门诊患者共2 752例,满意度为97.8％,依从性良好患者的比例为92.1％,并发症发生率为8.4％.结论 TRACE可显著提高整形美容门诊患者的满意度、术后依从性,并降低门诊手术患者并发症的发生率。