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电子商务作为互联网应用的核心方式，正在经历着一个根本性的转变与发展。套用Web 2.0的提法，电子商务正在进入电子商务2.0时代。
电子商务2.0的本质是“客户时代”。所谓“体验经济”、“以客户为导向”，实际上只是商家中心主义的代名词，或者讲充其量只是商家中心主义的修修补补、优化与改良，而“以客户为中心”的客户时代是对传统推销模式的革命与颠覆。
客户定位已经转变
传统商业的核心是“推销”，商家判断客户需要什么，再通过各种方法强势推销给客户，一部分短视的企业甚至恶意欺骗客户，其根本性的出发点是商家自身：我能做什么、我想做什么？然后把它推销给客户。
“客户时代”的本质是客户需要什么、客户喜欢什么，商家就去做什么，一切商业活动的源头是客户。DELL电脑“以销定产”的模式某种意义上就是“客户时代”的先锋，企业推动生产变为客户拉动生产！这隐含了一个革命性的信号。
在传统商家霸权主义时代，谁具备最强势的推销能力谁就能成功，而草根主义的蓬勃、客户时代的来临，将根本性地改变这个格局，谁能够与客户站在一起、谁能与客户一伙，那么谁就将轻松地走向成功。客户终将成为整个市场的“源头”，而不是“对象”！
围绕“客户时代”的核心本质，电子商务2.0时代有着完全不同于1.0时代的特征。
电子商务2.0代表着模式融合与全面解决方案的开始，B2B、B2C、C2C的模式划分已经不再重要。电子商务2.0时代以客户为中心，为客户提供全程一体化解决方案，客户的合理需求就要努力满足，而不是商家想做什么、商家喜欢做什么，只能是：我擅长做什么我就自己做，我不擅长但是客户需要的，我就与别人结盟合作来实现。因此，可以看到阿里系、亚马逊、爱代购网等网站都正在走向模式融合，而战略联盟成为了互联网行业最热门的话题，这一切都是为了服务于客户，这是电子商务2.0的核心。
从“电子”转向“商务”
1.0时代，重电子轻商务，虽然互联网行业热闹非凡，但真正深入涉足电子商务行业的乏善可陈。多数企业的商业模式只专注于解决信息交换问题，并未真正深入到“商务”阶段，这使得电子商务对社会、经济的影响停留在“浅层次、表面”阶段，并未改变整个经济运行规律。第二代电子商务利用信息交换平台深入到商务阶段，平滑无缝地结合线上、线下，而且不是为了结合而结合，而是利用互联网平台/技术，深刻引导商业规则的改变。
1.0时代网络诚信匮乏，而2.0时代以客户为中心，诚信问题将获突破。传统B2C网站基于赚取进销差的库存销售模式决定了其本质是商家中心主义，商家着力推销利润率高或者库存压力大的商品，买家只是被动接受与被引导，这种模式本身即干扰了客户的利益。而C2C平台自身虽然实力很强，但是庞大数量的小商家需要巨大的力量和精力来管理，坑蒙拐骗时常发生，几乎没有任何人交税，假货、水货充斥其中，甚至有泛滥之势，这对我国本已脆弱的诚信体系已是一个打击，甚至在某些情况下为了所谓最低价有竞争力，对水货、假货等采取了睁一只眼闭一只眼的做法。
C2C交易平台是美国舶来品，美国诚信体系相当健全发达，并不存在类似问题。因此，目前国内的做法不仅弱化了C2C交易模式的美好前景，更打击了我国本已脆弱的诚信信念，甚至在很多情形下就是违法行为。电子商务2.0时代的到来，必将诞生一批致力于追求长期价值、追求诚信的新型互联网企业，因为只有这样，电子商务才能发展、才能生存。
伴随着国内电子商务网站对商务经营、诚信建设的投入，电子商务将从过去的小额低价值物品交易，进入到大额高价值物品的网上交易，这标志着电子商务2.0时代正在不可逆转地到来。卓越、当当等起步于20元的图书和CD，淘宝、易趣的交易均价在200元左右；而今天，电子商务2.0时代将迈上一个新的台阶，结合美国的市场状况，2000元以上的大额高价值商品将逐步成为网上购买的重点。而其中，日益标准化的IT产品将成为网上交易的主要产品之一。
电子商务1.0时代主要将“卖”的信息提供给消费者。而电子商务2.0时代则在此基础上，更进一步将“买”的信息收集、汇总并提供给生产商，而非只是单向推销。对商业社会而言，这是历史性的进步。因此，团购、代购网站成为近期国外、国内的热点有其必然性，美国正在流行的C TO B模式即是代表之一，而这无疑将深刻地改变传统供应链的运作模式，也对电子商务2.0企业的供应链运营能力提出了相当高的要求。
电子商务2.0自然需要充分应用Web 2.0的技术与精神。用户参与性、互动性不仅成为提高客户黏性的不二法门，也将客户购买的决定权、发言权从商家手中转移给了买家，由客户群体自己掌握。因此，用户评论、用户推荐、用户标签、论坛搜索、BLOG、WiKi等带有Web 2.0色彩的应用，将成为电子商务2.0的必然选择，这方面亚马逊已经做出了有益的尝试。
总体上讲，电子商务1.0只是传统商务模式的电子化，只是将线下模式简单地搬到网上实现，缺乏重大创新与突破。2.0时代真正“以客户为中心”，从商业模式的设计上就进行了根本性的颠覆与再造，紧密围绕“以客户为中心”，模式创新与商务能力不是简单地结合，而是产生化学反应，嫁接出种种全新的电子商务业态。电子商务2.0将带来客户时代，它不是原有传统销售模式的优化或电子化，它带来了商业规则的深刻反思与积极变革，商家、客户都将因时代的变迁而感受到诸多革命性的变化。
电子商务2.0的本质是“客户时代”。所谓“体验经济”、“以客户为导向”，实际上只是商家中心主义的代名词，或者讲充其量只是商家中心主义的修修补补、优化与改良，而“以客户为中心”的客户时代是对传统推销模式的革命与颠覆。
客户定位已经转变
传统商业的核心是“推销”，商家判断客户需要什么，再通过各种方法强势推销给客户，一部分短视的企业甚至恶意欺骗客户，其根本性的出发点是商家自身：我能做什么、我想做什么？然后把它推销给客户。
“客户时代”的本质是客户需要什么、客户喜欢什么，商家就去做什么，一切商业活动的源头是客户。DELL电脑“以销定产”的模式某种意义上就是“客户时代”的先锋，企业推动生产变为客户拉动生产！这隐含了一个革命性的信号。
在传统商家霸权主义时代，谁具备最强势的推销能力谁就能成功，而草根主义的蓬勃、客户时代的来临，将根本性地改变这个格局，谁能够与客户站在一起、谁能与客户一伙，那么谁就将轻松地走向成功。客户终将成为整个市场的“源头”，而不是“对象”！
围绕“客户时代”的核心本质，电子商务2.0时代有着完全不同于1.0时代的特征。
电子商务2.0代表着模式融合与全面解决方案的开始，B2B、B2C、C2C的模式划分已经不再重要。电子商务2.0时代以客户为中心，为客户提供全程一体化解决方案，客户的合理需求就要努力满足，而不是商家想做什么、商家喜欢做什么，只能是：我擅长做什么我就自己做，我不擅长但是客户需要的，我就与别人结盟合作来实现。因此，可以看到阿里系、亚马逊、爱代购网等网站都正在走向模式融合，而战略联盟成为了互联网行业最热门的话题，这一切都是为了服务于客户，这是电子商务2.0的核心。
从“电子”转向“商务”
1.0时代，重电子轻商务，虽然互联网行业热闹非凡，但真正深入涉足电子商务行业的乏善可陈。多数企业的商业模式只专注于解决信息交换问题，并未真正深入到“商务”阶段，这使得电子商务对社会、经济的影响停留在“浅层次、表面”阶段，并未改变整个经济运行规律。第二代电子商务利用信息交换平台深入到商务阶段，平滑无缝地结合线上、线下，而且不是为了结合而结合，而是利用互联网平台/技术，深刻引导商业规则的改变。
1.0时代网络诚信匮乏，而2.0时代以客户为中心，诚信问题将获突破。传统B2C网站基于赚取进销差的库存销售模式决定了其本质是商家中心主义，商家着力推销利润率高或者库存压力大的商品，买家只是被动接受与被引导，这种模式本身即干扰了客户的利益。而C2C平台自身虽然实力很强，但是庞大数量的小商家需要巨大的力量和精力来管理，坑蒙拐骗时常发生，几乎没有任何人交税，假货、水货充斥其中，甚至有泛滥之势，这对我国本已脆弱的诚信体系已是一个打击，甚至在某些情况下为了所谓最低价有竞争力，对水货、假货等采取了睁一只眼闭一只眼的做法。
C2C交易平台是美国舶来品，美国诚信体系相当健全发达，并不存在类似问题。因此，目前国内的做法不仅弱化了C2C交易模式的美好前景，更打击了我国本已脆弱的诚信信念，甚至在很多情形下就是违法行为。电子商务2.0时代的到来，必将诞生一批致力于追求长期价值、追求诚信的新型互联网企业，因为只有这样，电子商务才能发展、才能生存。
伴随着国内电子商务网站对商务经营、诚信建设的投入，电子商务将从过去的小额低价值物品交易，进入到大额高价值物品的网上交易，这标志着电子商务2.0时代正在不可逆转地到来。卓越、当当等起步于20元的图书和CD，淘宝、易趣的交易均价在200元左右；而今天，电子商务2.0时代将迈上一个新的台阶，结合美国的市场状况，2000元以上的大额高价值商品将逐步成为网上购买的重点。而其中，日益标准化的IT产品将成为网上交易的主要产品之一。
电子商务1.0时代主要将“卖”的信息提供给消费者。而电子商务2.0时代则在此基础上，更进一步将“买”的信息收集、汇总并提供给生产商，而非只是单向推销。对商业社会而言，这是历史性的进步。因此，团购、代购网站成为近期国外、国内的热点有其必然性，美国正在流行的C TO B模式即是代表之一，而这无疑将深刻地改变传统供应链的运作模式，也对电子商务2.0企业的供应链运营能力提出了相当高的要求。
电子商务2.0自然需要充分应用Web 2.0的技术与精神。用户参与性、互动性不仅成为提高客户黏性的不二法门，也将客户购买的决定权、发言权从商家手中转移给了买家，由客户群体自己掌握。因此，用户评论、用户推荐、用户标签、论坛搜索、BLOG、WiKi等带有Web 2.0色彩的应用，将成为电子商务2.0的必然选择，这方面亚马逊已经做出了有益的尝试。
总体上讲，电子商务1.0只是传统商务模式的电子化，只是将线下模式简单地搬到网上实现，缺乏重大创新与突破。2.0时代真正“以客户为中心”，从商业模式的设计上就进行了根本性的颠覆与再造，紧密围绕“以客户为中心”，模式创新与商务能力不是简单地结合，而是产生化学反应，嫁接出种种全新的电子商务业态。电子商务2.0将带来客户时代，它不是原有传统销售模式的优化或电子化，它带来了商业规则的深刻反思与积极变革，商家、客户都将因时代的变迁而感受到诸多革命性的变化。