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随着国民经济和人民生活水平的提高,人们的需求从更多地关注产品到更多关注服务,医疗质量和服务态度的保证是现代化医院管理的主旋律,现今谁能够为患者提供优质服务,满足患者的需要,谁就更能够生存。门诊作为医院服务的窗口,是医院联系社会的＂桥梁＂[1],门诊护士承担着患者的预检分诊、指导挂号就诊、诊疗秩序维持、配合医生对患者进行治疗、病情观察、健康宣教等多项工作,因此对其提出了较高的素质要求,始终用“以患者为中心”的理念培养护理人员和规范门诊护理工作是适应现代化医院发展的必经之路。