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[摘 要]本文介绍了处于信息爆炸时代的现代图书馆的管理理念、管理模式，并阐述了现代图书馆的服务模型与服务，为今后图书馆管理与服务的变革提供参考。
[关键词]现代图书馆；管理；服务
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.08.136
[中图分类号]G251 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2016）08-0-01
1 现代图书馆的管理
1.1 现代图书馆的管理理念
现代图书馆管理理念的最突出变化在于：由从前的“书本位”向“人本位”进行转变。在此种理念指导下，读者能够享受到及时有效的服务，图书馆员的积极性能够被极大地调动起来，进而增强图书馆的综合实力。随着社会的发展和科技的进步，倡导人文关怀不仅能够在全社会引起共鸣，更有了强有力的物质支撑。
1.2 现代图书馆管理模式
1.2.1 现代图书馆的文献管理模式
一方面，现代图书馆一直致力于信息资源管理的创新，比如：积极开发利用网上资源和建设数字图书馆等。另一方面，用户日益迫切地需要从图书馆获得更为直接准确的信息。现代图书馆改变了“重藏轻用”的做法，充分利用自身在文献加工方面的专业素养提供全方位的开放式服务。
此外，现代图书馆在文献管理中也或多或少地运用了“知识管理”的方法。致力于挖掘智力资源，促进知识创新。在现代图书馆文献管理的过程中，对知识资源的获取、组织、创新和开发利用已成为了重中之重。
1.2.2 现代图书馆的读者管理模式
现代图书馆对读者进行管理与提供服务的过程是同时进行的。例如：湖北省图书馆的东区设有盲文图书馆、报告厅、展览厅、贵宾接待室、贵宾休息室、图书检索区及读者自修区等。这些区域规划科学、容量合理，能够极大地提升读者的用户体验，精准的区域分类还有助于分散人流，使图书馆的运转有条不紊。除此之外，该图书馆还设有专门的少儿阅读区，既能够激发少年儿童的阅读兴趣，又可避免存在打扰其他读者的现象。
1.2.3 现代图书馆的人力资源管理机制
首先，图书馆把人力资源作为制定发展战略的依据，充分调动人的积极性，发挥个人特长进行人事管理。其次，图书馆还从硬件和软件两方面为馆员的终身学习提供条件和机会，如制订培训计划、进行在职学习、派出进修等，致力于图书馆和个人共同的发展。最后，现代图书馆还建立了激励机制来鼓动馆内工作人员，从物质方面来说，实施物质奖励等能有效地增强馆员的工作热情；从精神方面来说，重视馆员的心理需求，尊重、理解馆员，也能够很大程度地提高馆员的主动性。
2 现代图书馆的服务模式
进入21世纪，社会发展对图书馆的服务模式提出了“人本化”的要求，与此同时，科技和网络的发展也为图书馆服务“人本化”提供了强有力的支撑，因此，现代图书馆正逐步向以用户为中心的服务模式转型。
2.1 通过多样的载体及时提供全面的信息
当今社会正处于一个信息爆炸的时代，网络资源的大量涌现给图书馆带来了挑战，也给图书馆的服务转型创造了机会。一方面，增加了诸如音频、视频、数字文献等其他不同类型的载体，载体的多样化方便了读者获取信息，使读者在任何地方都能通过电子阅读平台利用数字化资源；另一方面，现代图书馆打破藩篱，除了传统的采集与提供纸质文献资源外，还面向网络环境进行信息采集、组织与传播，使读者能更为及时、全面地获得所需信息。
2.2 服务环境优良
首先，现代图书馆的区域分类科学合理，卫生状况无可挑剔。其次，现代图书馆的各种设施都非常完善，进一步提高了服务环境的质量。例如：湖北省图书馆设置了较多数量的检索机、自助打印机、扫描仪等以满足读者阅读之外的其他需求；设置4G体验区、放映厅、展览厅等给读者带来多样化体验；设置物品保管处、失物招领处、手机“加油站”等，最大化地方便读者；开设休闲茶座，给读者提供身心放松的机会。
2.3 馆员素质整体提升
现代图书馆馆员既掌握现代信息技术，又熟悉市场需求，能够提供适销对路的信息产品和快速优质的信息服务。例如：在一些高校图书馆，学科馆员已成为高校某一学科或某几个学科信息资源的组织者、传播者、导航者及教育者，“网上导航员”“网上信息员”也悉数出现。
2.4 现代图书馆的新型服务模式
2.4.1 针对不同用户提供不同服务
现代图书馆已逐步打破传统，致力于提供特色的有针对性的服务，不断提高用户的满意率，由呆板变得灵活。例如：一些图书馆向政府机关定期提供关于城市规划和经济发展等的宏观决策性信息，还有一些图书馆为大型企业提供信息咨询服务。
2.4.2 走出图书馆主动服务
现代图书馆通过走出图书馆扩宽了服务的范围，主动联系用户，了解相关需求，为用户提供“上门服务”。例如：一些图书馆设立了剪报中心，通过主动联系大中型企业进行专题剪报的编辑与展出，收到了良好的社会效益和经济效益。
2.4.3 深化服务内容
现代图书馆不仅是文献资源收藏者和提供者，还是信息产品的生产者、开发者和提供者。其服务内容的拓展主要体现在信息的深加工上，例如：代查、代检索、代翻译等。
总之，在网络迅猛发展的形势下，现代图书馆的管理与服务在朝着人本化、网络化和系统化的方向发展。而图书馆管理与服务模式的转型是其发展过程中需要不断研究的问题，值得持续的关注和大膽的尝试。
[关键词]现代图书馆；管理；服务
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.08.136
[中图分类号]G251 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2016）08-0-01
1 现代图书馆的管理
1.1 现代图书馆的管理理念
现代图书馆管理理念的最突出变化在于：由从前的“书本位”向“人本位”进行转变。在此种理念指导下，读者能够享受到及时有效的服务，图书馆员的积极性能够被极大地调动起来，进而增强图书馆的综合实力。随着社会的发展和科技的进步，倡导人文关怀不仅能够在全社会引起共鸣，更有了强有力的物质支撑。
1.2 现代图书馆管理模式
1.2.1 现代图书馆的文献管理模式
一方面，现代图书馆一直致力于信息资源管理的创新，比如：积极开发利用网上资源和建设数字图书馆等。另一方面，用户日益迫切地需要从图书馆获得更为直接准确的信息。现代图书馆改变了“重藏轻用”的做法，充分利用自身在文献加工方面的专业素养提供全方位的开放式服务。
此外，现代图书馆在文献管理中也或多或少地运用了“知识管理”的方法。致力于挖掘智力资源，促进知识创新。在现代图书馆文献管理的过程中，对知识资源的获取、组织、创新和开发利用已成为了重中之重。
1.2.2 现代图书馆的读者管理模式
现代图书馆对读者进行管理与提供服务的过程是同时进行的。例如：湖北省图书馆的东区设有盲文图书馆、报告厅、展览厅、贵宾接待室、贵宾休息室、图书检索区及读者自修区等。这些区域规划科学、容量合理，能够极大地提升读者的用户体验，精准的区域分类还有助于分散人流，使图书馆的运转有条不紊。除此之外，该图书馆还设有专门的少儿阅读区，既能够激发少年儿童的阅读兴趣，又可避免存在打扰其他读者的现象。
1.2.3 现代图书馆的人力资源管理机制
首先，图书馆把人力资源作为制定发展战略的依据，充分调动人的积极性，发挥个人特长进行人事管理。其次，图书馆还从硬件和软件两方面为馆员的终身学习提供条件和机会，如制订培训计划、进行在职学习、派出进修等，致力于图书馆和个人共同的发展。最后，现代图书馆还建立了激励机制来鼓动馆内工作人员，从物质方面来说，实施物质奖励等能有效地增强馆员的工作热情；从精神方面来说，重视馆员的心理需求，尊重、理解馆员，也能够很大程度地提高馆员的主动性。
2 现代图书馆的服务模式
进入21世纪，社会发展对图书馆的服务模式提出了“人本化”的要求，与此同时，科技和网络的发展也为图书馆服务“人本化”提供了强有力的支撑，因此，现代图书馆正逐步向以用户为中心的服务模式转型。
2.1 通过多样的载体及时提供全面的信息
当今社会正处于一个信息爆炸的时代，网络资源的大量涌现给图书馆带来了挑战，也给图书馆的服务转型创造了机会。一方面，增加了诸如音频、视频、数字文献等其他不同类型的载体，载体的多样化方便了读者获取信息，使读者在任何地方都能通过电子阅读平台利用数字化资源；另一方面，现代图书馆打破藩篱，除了传统的采集与提供纸质文献资源外，还面向网络环境进行信息采集、组织与传播，使读者能更为及时、全面地获得所需信息。
2.2 服务环境优良
首先，现代图书馆的区域分类科学合理，卫生状况无可挑剔。其次，现代图书馆的各种设施都非常完善，进一步提高了服务环境的质量。例如：湖北省图书馆设置了较多数量的检索机、自助打印机、扫描仪等以满足读者阅读之外的其他需求；设置4G体验区、放映厅、展览厅等给读者带来多样化体验；设置物品保管处、失物招领处、手机“加油站”等，最大化地方便读者；开设休闲茶座，给读者提供身心放松的机会。
2.3 馆员素质整体提升
现代图书馆馆员既掌握现代信息技术，又熟悉市场需求，能够提供适销对路的信息产品和快速优质的信息服务。例如：在一些高校图书馆，学科馆员已成为高校某一学科或某几个学科信息资源的组织者、传播者、导航者及教育者，“网上导航员”“网上信息员”也悉数出现。
2.4 现代图书馆的新型服务模式
2.4.1 针对不同用户提供不同服务
现代图书馆已逐步打破传统，致力于提供特色的有针对性的服务，不断提高用户的满意率，由呆板变得灵活。例如：一些图书馆向政府机关定期提供关于城市规划和经济发展等的宏观决策性信息，还有一些图书馆为大型企业提供信息咨询服务。
2.4.2 走出图书馆主动服务
现代图书馆通过走出图书馆扩宽了服务的范围，主动联系用户，了解相关需求，为用户提供“上门服务”。例如：一些图书馆设立了剪报中心，通过主动联系大中型企业进行专题剪报的编辑与展出，收到了良好的社会效益和经济效益。
2.4.3 深化服务内容
现代图书馆不仅是文献资源收藏者和提供者，还是信息产品的生产者、开发者和提供者。其服务内容的拓展主要体现在信息的深加工上，例如：代查、代检索、代翻译等。
总之，在网络迅猛发展的形势下，现代图书馆的管理与服务在朝着人本化、网络化和系统化的方向发展。而图书馆管理与服务模式的转型是其发展过程中需要不断研究的问题，值得持续的关注和大膽的尝试。