浅谈咨询台作为优质服务窗口的体会

来源 :中外女性健康(下半月) | 被引量 : 0次 | 上传用户:poss8879
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门诊分诊护士的素质要求,是医院护理管理的一个重要部分。医务人员的语言技能起着非常微妙的作用。沟通技巧是咨询台护士工作的重点及难点,良好的沟通能有效改善医患关系,安抚患者情绪,降低医疗纠纷风险。合理科学地管理门诊患者,具备一定的应急能力和组织能力也是门诊护士必不可少的基本素质。
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