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针对电信运营商家庭宽带用户的业务服务支撑工作,本文结合中国移动家客业务开通系统、综合资管系统、家宽装维APP、故障管理系统等支撑手段,提出在家庭业务运营工作中构建基于多数据源关联的家宽业务运营新模式;同时,本文首次提出并应用了家宽小区二维码实现资源智能管理,并申请了相关发明专利,为电信运营商家宽装维效率提升、投诉和故障处理效率提升提供了可靠的支撑手段.