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在银行业务转型发展背景下,必须关注到客户投诉问题.加强客户投诉管理,以此维护消费者权益,已经成为银行机构发展所面临的重要问题.此次研究介绍了银行投诉管理中存在的问题,并且针对问题提出相应的整改措施,希望能够对相关人员起到参考性价值.
银行投诉处理管理中存在的问题及应对措施探讨
【摘 要】
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在银行业务转型发展背景下,必须关注到客户投诉问题.加强客户投诉管理,以此维护消费者权益,已经成为银行机构发展所面临的重要问题.此次研究介绍了银行投诉管理中存在的问题,
【机 构】
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吉林省白城市邮储银行网络金融部
【出 处】
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消费导刊
【发表日期】
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2020年1期
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