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一、业务流程重组的概念业务流程重组(Business Process Reengineering,BPR)是20世纪90年代初,美国麻省理工大学的计算机教授Michael Hammer在'Reengineering Work:Don't Automate,But Obliterate'一文中提出,后来Michael Hammer和James Champy在其合著的<公司重组--企业革命的宣言>中对业务流程重组做的定义为:对企业过程进行根本性的再考虑和彻底性的再设计,以求