【摘 要】
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随着网络服务的内容越来越丰富，用户对服务质量（QoS）的要求也越来越高。为了管理提供QoS保证的电信业务，服务等级协定（SLA）被提出，用来解决用户和服务提供商间有关QoS保证的问题。SL
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随着网络服务的内容越来越丰富，用户对服务质量（QoS）的要求也越来越高。为了管理提供QoS保证的电信业务，服务等级协定（SLA）被提出，用来解决用户和服务提供商间有关QoS保证的问题。SLA表示模板、违例处理和指标评价是SLA的3种关键的实现技术。一个典型的SLA管理系统通常包括SLA数据管理、SLA问题管理和SLA管理3个部分。SLA的研究还处于起步阶段。需要进一步规范SLA管理内容。定义通用性和专用性相结合的管理方法，形成统一的工业标准。
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