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摘 要：高等学校的院（系）办公室在高校管理体系中具有重要的地位和作用。随着高校办学规模的扩大，二级管理的不断深入， 学院（系）办公室工作的参与性、管理的创新性、服务的广泛性越来越受到我们的重视。这些新特点要求高校院（系）办公室营造一个宽松和谐的工作环境，更好地提高工作效率，充分发挥其职能和作用。
关键词：院（系）办公室；和谐环境；创设
学院（系）办公室是高校基层行政管理机构，是联系学校、学院（系）、学院（系）领导、教研室和老师们的桥梁和纽带，是学院（系）的“窗口”。随着学校办学规模的扩大，二级管理的不断深入，基础性的教学、科研、人事管理的信息量和工作量不断加大，业务种类也相应地增加，但办公室人员编制并未扩大，这些对学院（系）办公室管理提出了新挑战。营造一个宽松和谐的工作环境，加强团队精神，提高工作效率，能够有效缓解这种矛盾，促进院（系）校管理工作水平的提高。
一、和谐的含义及价值
所谓和谐，应当是整体共同目标下的个体意志与价值的充分表达和实现。它要求每一个社会个体，都能够在各自的职位上，最大限度地发挥自己的个性才能，自觉地实现社会整体发展目标，作为个体自身目标实现的载体，使社会整体发展目标和个体自身目标有机完美地结合在一起。
和谐管理理论的基本特征是“优化设计”与“人的能动作用”的双规则耦合互动，是面向具体问题解决的学问。当组织处于和谐状态时，管理绩效相对较高；当组织能够合理运用和谐法则来实现和谐目标时，组织就可形成和谐机制，维持相对和谐的运行状态。和谐管理是以管理主体的内在和谐求得外在和谐，以外在和谐促进组织的内在和谐的统一。
人与环境的和谐、与自我的和谐、与群体的和谐，已成为人的最高追求。高校院（系）办公室营造一个宽松和谐的工作环境，能更好地提高工作效率，充分发挥其职能和作用，为创设学校整体和谐的环境打下基础。
二、创设高校院（系）办公室和谐环境的目标任务
办公室是社会组织的领导机构和职能机构的辅助机构，为实现组织功能提供各种服务，一般起着辅助决策、沟通协调的作用。在高校管理系统中，高校院办公室介于校级党政管理职能部门与教学、科研、党群工作等具体执行层之间。在院（系）党政管理系统中，院（系）办公室是院（系）党务、行政工作的综合办事机构，是沟通院（系）领导与教职工的桥梁，它在全校党政工作中应发挥以下3个职能:第一，是全校各项任务最终传达者；其次，院（系）办公室是高层信息的最初收集部门；最后，院（系）办公室还是全校党政工作的最初协调部门。具体承担的主要工作有：学院（系）的后勤服务工作；协调学院内部事务工作；当好学院（系）领导的参谋；督查学院（系）内工作等。
基于办公室以上职能，创设办公室和谐环境就是要树立以人为本的管理目标，强调要突出人的发展和为人服务。在办公室管理中，必须以人为中心，尊重人的权益，理解人的价值，关心人的生活，并且提供可靠的途径，创造优厚条件，使人在办公室工作中得到发展，实现人的目标。也只有这样，才能保证办公室工作得以正常进行，办公室的管理职能才能得到较好地发挥。同时，以人为本的管理内涵，也强调管理是为人服务的，管理就是服务。办公室所承担的每一项具体工作，都是以服务为性质的。办公室必须把服务作为最基本的管理职能，树立自觉服务的角色意识，为领导服务，为各院（系）和机关各部门服务，为师生员工服务。特别是随着高校管理体制改革的不断深入，教师和学生的主体意识日益增强，学校办公室服务的对象、内容和要求发生了一些新的变化，办公室更要区分不同需要、不同情况的服务对象，采取不同的服务方式和方法，才能把服务搞得更好。
三、创设高校办公室和谐环境的思路
1．高校办公室工作人员的素质是创设和谐环境的根本
综合素质是指管理人员的基本条件和素养。高校办公室工作人员必须提高综合素质，才能实现高效率的管理绩效，这是创设和谐环境的基本。
（1）妥当地处理人际关系。孔子提出了处理人际关系的著
名准则，即“己所不欲，勿施于人”(《论语·颜渊》)与“己欲立而立人，己欲达而达人” (《论语·雍也》)。这便是孔子的“忠恕”之道。孔子的“忠恕”之道在处理各种关系时具有普遍意义。办公室人员如果在不断地提高自己的道德涵养，塑造自己的道德人格形象时，都有严以律己、宽以待人这样的胸怀，那么繁杂事务中的许多矛盾也就容易消解，人与人的关系自然容易协调，也就随之顺畅。
（2）保持良好的心态。办公室工作面广，事务杂，遇到的困难、紧急情况多，更容易成为领导、各职能部门、教职工以及部门之间等诸多矛盾的焦点，工作人员的心理负担较重，容易产生烦恼、急躁、不安等心理。因此，管理人员必须具备良好的心理素质。首先要心境宽松平和；其次是保持一种正常的、平静的心态；第三，心胸要宽阔，要有甘为人梯、为他人做嫁衣的思想。办公室人员只有调整好心态，自我激励，发挥自己的优势，扬长避短，用健康的、积极的心理状态去适应工作，才能履行好管理职责。
（3）加强政治、品德、知识、能力和身心的综合素质的提高。加强政治、品德、学识等方面的修养，必须不断提高自身综合素质。办公室工作人员要提高政治态度、觉悟以及在政策水平方面的修养；要在集体教育管理活动中体现管理人员的世界观、思想、认识品性等方面的特征，做人做事以德为本、以人为本；要具备深度和广度知识，不断更新知识结构，开阔视野，保持强烈的求知欲望；要加强能力素质的提高，依靠能力的展现来实现自我价值。
2．对话沟通是创设高校院（系）办公室和谐环境的手段
德国著名哲学家哈贝马斯认为，对话沟通是一种寻求公共理性的行为。在管理中，对话沟通也是一种寻求管理双方的共识、谋求管理关系和谐的行为。因为管理双方的关系并不是一直处于协调一致的状态，而是充满矛盾、对立和冲突，情感也时常处于不合作和不协调之中。这就有必要在双方之间开展对话沟通，寻找解决管理难题的办法和共识，以便双方情感融通，关系顺畅，在双方取得的共识和目标的前提下协同动作、齐心协力建立起和谐的人际关系，从而取得管理效益。
在沟通中，首先办公室管理人员要以人格的力量和正确的观念来影响人，只有以真实的情感和卓越的能力取得沟通对象的信任，才可能为有效的沟通奠定良好的基础；第二，要有较强的口头或书面表达能力。办公室管理人员应能简练、准确地表达领导的涵义，使沟通对象迅速抓住要点。
3．四种意识的确立是创设高校院（系）办公室和谐环境的保障
高校办公室在学院（系）工作中处于承上启下、联系左右、沟通四方的枢纽地位，工作范围大、内容多、节奏快、标准高、责任重。这就要求办公室工作人员必须确立4个必要的工作意识：①大局意识；②服务意识；③效率意识；④团队和进取意识。办公室工作人员在工作中应该将这4个意识结合起来，为创设高校院（系）办公室和谐环境提供保障。
参考文献：
[1] 谢永川.浅谈高校和谐管理.中国成人教育，2007，(3)：43-44.
[2] 邓伟志.如何构建一个和谐社会——在浙江省委党校的讲演.
[3] 叶 碧.论和谐的学校管理.教育探索，2003，(3).
[4] 魏 荣，吴礼兵.高校心理和谐教育机制探讨.合肥工业大学学报（社会科学版），2003，(2).
[5] 郭 成，田小梅.寻找和谐健康的人际关系——孔子“仁”的思想简评.沈阳师范大学学报（社会科学版），2004，(1)
[6] 席酉民.和谐管理理论.北京：中国人民大学出版社，2002.
关键词：院（系）办公室；和谐环境；创设
学院（系）办公室是高校基层行政管理机构，是联系学校、学院（系）、学院（系）领导、教研室和老师们的桥梁和纽带，是学院（系）的“窗口”。随着学校办学规模的扩大，二级管理的不断深入，基础性的教学、科研、人事管理的信息量和工作量不断加大，业务种类也相应地增加，但办公室人员编制并未扩大，这些对学院（系）办公室管理提出了新挑战。营造一个宽松和谐的工作环境，加强团队精神，提高工作效率，能够有效缓解这种矛盾，促进院（系）校管理工作水平的提高。
一、和谐的含义及价值
所谓和谐，应当是整体共同目标下的个体意志与价值的充分表达和实现。它要求每一个社会个体，都能够在各自的职位上，最大限度地发挥自己的个性才能，自觉地实现社会整体发展目标，作为个体自身目标实现的载体，使社会整体发展目标和个体自身目标有机完美地结合在一起。
和谐管理理论的基本特征是“优化设计”与“人的能动作用”的双规则耦合互动，是面向具体问题解决的学问。当组织处于和谐状态时，管理绩效相对较高；当组织能够合理运用和谐法则来实现和谐目标时，组织就可形成和谐机制，维持相对和谐的运行状态。和谐管理是以管理主体的内在和谐求得外在和谐，以外在和谐促进组织的内在和谐的统一。
人与环境的和谐、与自我的和谐、与群体的和谐，已成为人的最高追求。高校院（系）办公室营造一个宽松和谐的工作环境，能更好地提高工作效率，充分发挥其职能和作用，为创设学校整体和谐的环境打下基础。
二、创设高校院（系）办公室和谐环境的目标任务
办公室是社会组织的领导机构和职能机构的辅助机构，为实现组织功能提供各种服务，一般起着辅助决策、沟通协调的作用。在高校管理系统中，高校院办公室介于校级党政管理职能部门与教学、科研、党群工作等具体执行层之间。在院（系）党政管理系统中，院（系）办公室是院（系）党务、行政工作的综合办事机构，是沟通院（系）领导与教职工的桥梁，它在全校党政工作中应发挥以下3个职能:第一，是全校各项任务最终传达者；其次，院（系）办公室是高层信息的最初收集部门；最后，院（系）办公室还是全校党政工作的最初协调部门。具体承担的主要工作有：学院（系）的后勤服务工作；协调学院内部事务工作；当好学院（系）领导的参谋；督查学院（系）内工作等。
基于办公室以上职能，创设办公室和谐环境就是要树立以人为本的管理目标，强调要突出人的发展和为人服务。在办公室管理中，必须以人为中心，尊重人的权益，理解人的价值，关心人的生活，并且提供可靠的途径，创造优厚条件，使人在办公室工作中得到发展，实现人的目标。也只有这样，才能保证办公室工作得以正常进行，办公室的管理职能才能得到较好地发挥。同时，以人为本的管理内涵，也强调管理是为人服务的，管理就是服务。办公室所承担的每一项具体工作，都是以服务为性质的。办公室必须把服务作为最基本的管理职能，树立自觉服务的角色意识，为领导服务，为各院（系）和机关各部门服务，为师生员工服务。特别是随着高校管理体制改革的不断深入，教师和学生的主体意识日益增强，学校办公室服务的对象、内容和要求发生了一些新的变化，办公室更要区分不同需要、不同情况的服务对象，采取不同的服务方式和方法，才能把服务搞得更好。
三、创设高校办公室和谐环境的思路
1．高校办公室工作人员的素质是创设和谐环境的根本
综合素质是指管理人员的基本条件和素养。高校办公室工作人员必须提高综合素质，才能实现高效率的管理绩效，这是创设和谐环境的基本。
（1）妥当地处理人际关系。孔子提出了处理人际关系的著
名准则，即“己所不欲，勿施于人”(《论语·颜渊》)与“己欲立而立人，己欲达而达人” (《论语·雍也》)。这便是孔子的“忠恕”之道。孔子的“忠恕”之道在处理各种关系时具有普遍意义。办公室人员如果在不断地提高自己的道德涵养，塑造自己的道德人格形象时，都有严以律己、宽以待人这样的胸怀，那么繁杂事务中的许多矛盾也就容易消解，人与人的关系自然容易协调，也就随之顺畅。
（2）保持良好的心态。办公室工作面广，事务杂，遇到的困难、紧急情况多，更容易成为领导、各职能部门、教职工以及部门之间等诸多矛盾的焦点，工作人员的心理负担较重，容易产生烦恼、急躁、不安等心理。因此，管理人员必须具备良好的心理素质。首先要心境宽松平和；其次是保持一种正常的、平静的心态；第三，心胸要宽阔，要有甘为人梯、为他人做嫁衣的思想。办公室人员只有调整好心态，自我激励，发挥自己的优势，扬长避短，用健康的、积极的心理状态去适应工作，才能履行好管理职责。
（3）加强政治、品德、知识、能力和身心的综合素质的提高。加强政治、品德、学识等方面的修养，必须不断提高自身综合素质。办公室工作人员要提高政治态度、觉悟以及在政策水平方面的修养；要在集体教育管理活动中体现管理人员的世界观、思想、认识品性等方面的特征，做人做事以德为本、以人为本；要具备深度和广度知识，不断更新知识结构，开阔视野，保持强烈的求知欲望；要加强能力素质的提高，依靠能力的展现来实现自我价值。
2．对话沟通是创设高校院（系）办公室和谐环境的手段
德国著名哲学家哈贝马斯认为，对话沟通是一种寻求公共理性的行为。在管理中，对话沟通也是一种寻求管理双方的共识、谋求管理关系和谐的行为。因为管理双方的关系并不是一直处于协调一致的状态，而是充满矛盾、对立和冲突，情感也时常处于不合作和不协调之中。这就有必要在双方之间开展对话沟通，寻找解决管理难题的办法和共识，以便双方情感融通，关系顺畅，在双方取得的共识和目标的前提下协同动作、齐心协力建立起和谐的人际关系，从而取得管理效益。
在沟通中，首先办公室管理人员要以人格的力量和正确的观念来影响人，只有以真实的情感和卓越的能力取得沟通对象的信任，才可能为有效的沟通奠定良好的基础；第二，要有较强的口头或书面表达能力。办公室管理人员应能简练、准确地表达领导的涵义，使沟通对象迅速抓住要点。
3．四种意识的确立是创设高校院（系）办公室和谐环境的保障
高校办公室在学院（系）工作中处于承上启下、联系左右、沟通四方的枢纽地位，工作范围大、内容多、节奏快、标准高、责任重。这就要求办公室工作人员必须确立4个必要的工作意识：①大局意识；②服务意识；③效率意识；④团队和进取意识。办公室工作人员在工作中应该将这4个意识结合起来，为创设高校院（系）办公室和谐环境提供保障。
参考文献：
[1] 谢永川.浅谈高校和谐管理.中国成人教育，2007，(3)：43-44.
[2] 邓伟志.如何构建一个和谐社会——在浙江省委党校的讲演.
[3] 叶 碧.论和谐的学校管理.教育探索，2003，(3).
[4] 魏 荣，吴礼兵.高校心理和谐教育机制探讨.合肥工业大学学报（社会科学版），2003，(2).
[5] 郭 成，田小梅.寻找和谐健康的人际关系——孔子“仁”的思想简评.沈阳师范大学学报（社会科学版），2004，(1)
[6] 席酉民.和谐管理理论.北京：中国人民大学出版社，2002.