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【摘要】了解和把握影响用户网上银行使用意愿的因素将有益于商业银行采取有效措施，增加市场占有率，保持和提高竞争优势。构建个人网上银行使用意愿评价指标体系，采用德尔菲法搜集数据，运用模糊层次法计算各级指标的权重和排序，得出个人网上银行使用意愿影响因素的重要性排序依次为：灵活性（16．55％）、财务风险（15．56％）、低约束性（14．60％）、隐私风险（11．38％）、感知易用性（10．57％）、消费者创新性（9．71％）、感知有用性（8．90％）、相容性（7．14％）、主观规范（6．12％），并根据实证结论