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企业的竞争，也是赢得顾客的竞争。满意忠诚的顾客群既是企业得以生存的基础，也是企业潜在的财富。江汉石油管理局第四机械厂的实践表明：只有创造名牌产品，才能获得顾客满意。具体到企业管理或生产实战中，就是要努力做到三点：1、建立现代化的质量理念；2、以满意的产品满足顾客的需求；3、以内部顾客的满意实现真正意义上的顾客满意。