【摘 要】
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随着车货匹配平台大量的涌现和广泛应用,对其服务质量进行科学评价是亟待解决的问题,本文将直接影响消费者的感知物流服务质量前置限定因素分为个性化信息化服务质量、后勤保
【基金项目】
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大学生创新创业训练计划资助,项目编号:201710060037
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随着车货匹配平台大量的涌现和广泛应用,对其服务质量进行科学评价是亟待解决的问题,本文将直接影响消费者的感知物流服务质量前置限定因素分为个性化信息化服务质量、后勤保障中心服务质量、物流过程服务质量,服务失误补救质量,构建了科学、系统的基础性研究框架及规范,并运用层次分析法及模糊评价法以现有平台为调研对象进行实体分析,为当前评价和改进平台服务质量提供了借鉴和参考。
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