【摘 要】
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为探索销售人员核心自我评价、 情绪耗竭在顾客欺凌和工作退缩行为关系中的中介作用.采用顾客欺凌量表、 核心自我评价量表、 情绪耗竭量表、 工作退缩行为量表对250名销售人
【机 构】
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陕西师范大学心理学院暨陕西省行为与认知神经科学重点实验室, 西安 710062
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为探索销售人员核心自我评价、 情绪耗竭在顾客欺凌和工作退缩行为关系中的中介作用.采用顾客欺凌量表、 核心自我评价量表、 情绪耗竭量表、 工作退缩行为量表对250名销售人员进行问卷调查.结果 发现顾客欺凌与核心自我评价呈显著负相关,与情绪耗竭、 工作退缩行为呈显著正相关;核心自我评价的中介作用、 情绪耗竭的中介作用和核心自我评价-情绪耗竭的链式中介作用显著.因此,顾客欺凌可以通过核心自我评价、 情绪耗竭的单独中介作用和核心自我评价-情绪耗竭的链式中介作用预测工作退缩行为.
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