图书室的人性化服务是指，图书管理员在从事图书室服务工作时，不机械地运用工作的规章制度和工作方式，而是灵活地根据学生的年龄特点，采用富有人情味的服务方式。笔者本着“你阅读，我快乐”的服务宗旨，在工作中积极探究了人性化服务的有效途径。
　　一、布置好图书室的读书环境
　　图书室是学校教育的重要窗口，它以独有的安宁、神圣的人文环境，为师生创造了一个人性化的服务环境，所以图书室环境布置很重要。如青岛福州路小学的图书室，读者一进门就能看到突出读者第一的人性化服务的标语，即“读书是赏心悦目的乐事”“读书在于造就完全的人格”“你阅读我快乐，我快乐你快乐”等。另外，笔者会播放一些让学生静下心的轻音乐，吸引学生前来。学生坐在一起，屏声静气，孜孜不倦，那种专注和思索会在无声的交流中彼此影响。这样一来，小学生不仅可以生长着智慧，生长着灵感，还能让管理员心中生长着蜜意，看着学生静静地阅读，心中充满快乐。
　　二、帮助学生学会选书，做学生选书的导航员
　　图书管理员是学生选书的导航员，为了方便学生在图书室内选到自己想读的书，笔者从人性化的角度采用了以下的方法：首先，笔者不批评学生放错书，不强迫学生将书放回原处，而是适时地指导学生学会使用代书板，或者将书放到第一个房间的桌子上;其次，笔者开设了《小小图书管理员》的选修课，给学生讲解图书馆的由来和图书、报纸、杂志的区别，以及图书的整理等知识，补充如何识别盗版书的小常识;最后，对于特别爱读书的学生，笔者会招收他们做图书室的志愿者，让他们参与送书的工作，他们在送书的过程中，对学校馆藏也有了一定的了解，方便他们更快速地找到自己想要的書籍。
　　三、借书方面的人性化服务
　　1.借书时间方面人性化
　　青岛福州路小学图书室的借书时间分为整班借阅时间和多班借阅时间，每天中午开放一个小时，经常多班学生来借书。如果时间不够，图书室可以允许学生在其他时间集中借书。这些是正常的规定，但笔者决定不墨守成规。如临近期末考试的时候，学生的学习任务比较重，中午时学生不能自由借书，于是笔者让学生在两个大课间集体借书;师生急用书时，笔者从不找借口敷衍，总是在第一时间让他们及时借到想借的书。总之，本着“你阅读，我快乐”的宗旨，笔者人性化、灵活机动地处理师生借书时间上遇到的问题。
　　2.借书程序方面人性化
　　为了防止借书证丢失，笔者会让各班集中放置。有时候，新转来的学生没有及时办理借书证，笔者会在微机系统中修改同班已经转走的学生的借书证信息，让他们暂时可以借用借书证。
　　青岛福州路小学图书室在借书时用的是手动扫描器，并且只有一台电脑，低年级的小学生不太懂借书程序，于是笔者会不厌其烦、轻声慢语地告诉他们：“先扫借书证，再扫书前面的条形码，排好队。”笔者教会了很多学生扫描借书的方法。不仅如此，在借书人多的时候，这些学生都能帮忙操作，并且组织好借书学生的秩序，使得借书的学生能快速地办理完借书手续。
　　四、赔书方面的人性化服务
　　按照规定，损坏和丢失图书室的书处以书价2至10倍的罚款，但赔款不是目的，书不丢才是目的。于是，笔者会允许读者在丢失书后，购买一本一样的或相似的书还给图书室。另外在工作中，笔者遇到过学生将书上的条形码弄没了，按规定要处以双倍罚款，但考虑到书完好无损，笔者便重新更换一个条形码贴上去，保证图书的正常流通。此外，笔者会不厌其烦地给学生讲解条形码的用处，让他们认识条形码的重要性，一旦缺失条形码，图书室工作人员要修改电脑里的信息，重新贴条形码，耽误其他学生和教师借书的时间。
　　总而言之，图书室是因为师生的需要而存在的，所以图书室管理人员要在小学六年中帮助学生养成爱读书、多读书的好习惯。
　　参考文献：
　　[1]王芳玲.如何指导中小学生的图书馆阅读[J].文教资料，2018，（9）.
　　[2]李谙.小学图书馆如何开设阅读指导课[J].课程教育研究，2017，（50）.
　　[3]林明霞.浅谈小学图书馆的阅读指导与技术服务工作[J].科技风，2017，（1）.
　　（作者单位：青岛福州路小学）