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目的了解医疗服务中存在问题，并采取干预策略，以提高患者满意度。方法以外科系统等高风险科室患者为调查对象，自制满意度问卷。结果患者对医疗服务中人文关怀方面最不满意。结论医务人员缺乏以患者为中心的服务理念是导致患者不满意的重要原因。
从患者满意度调查看人文关怀的重要性
【摘 要】
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目的了解医疗服务中存在问题，并采取干预策略，以提高患者满意度。方法以外科系统等高风险科室患者为调查对象，自制满意度问卷。结果患者对医疗服务中人文关怀方面最不满意。结论
【机 构】
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首都医科大学宣武医院医患关系协调办公室
【出 处】
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中国卫生质量管理
【发表日期】
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2009年5期
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