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目的探讨医院客户服务中心电话回访出院患者的方法与效果。方法选取该院2017年1月—2018年8月进行就诊的患者100例作为该次研究对象,50例为对照组,进行常规电话随访,50例为观察组,进行优质电话随访工作,比较两组患者对回访各项工作质量评分、护理满意度。结果观察组回访服务态度、关爱与沟通、服务热情、工作能力、医德医风等各项回访工作质量评分均显著高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);观察组对回访工作护理满意度(98.00%)显著高于对照组(82.00%),差异有统计学意义(P<0.05