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顾客满意不是顾客忠诚的唯一驱动因素，关系信任和转换成本也是顾客忠诚的主要决定因素，而顾客忠诚的形成还取决于许多情景因素的调节作用。因此，多因素共同作用下的顾客忠诚管理需要从多个方面解决才有效果。经过近几年的实践表明，电信运营商在促进顾客忠诚的建立和强化顾客关系的维持等方面，需要实行进一步的改进。