【摘 要】
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目的:探讨新医改政策下医院药学部门的管理服务内容与措施对药学部管理水平和患者服务的影响.方法:2019年7月对药学部20名工作人员实施新医改服务模式.2019年1～6月为实施前.20
【机 构】
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杭州市第九人民医院 浙江杭州 311225
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目的:探讨新医改政策下医院药学部门的管理服务内容与措施对药学部管理水平和患者服务的影响.方法:2019年7月对药学部20名工作人员实施新医改服务模式.2019年1～6月为实施前.2019年7～12月为实施后.比较实施前后的药学部有关知识考核成绩;并随机抽取实施前100例病患和实施后100例病患进行药学部服务满意度调查.结果:实施后药学部工作人员知识考核得分高于实施前(P＜0.05).实施后患者对服务满意度的文明服务、合理用药、健康教育及问题解答分值均高于实施前(P＜0.05).结论:制定规范的部门管理制度,然后是加强药品质量监督管理、加强药学人才培养和提高临床药学服务质量,有助于提高药学部专业技能,提高患者服务满意度.
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