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一
已近知天命之年的郑向阳1987年毕业于辽宁师范大学教育心理系。随后，她在大连市人民警察学校当了多年教师。2004年，大连市中山公安分局成立心理咨询中心，把郑向阳抽调过来，专门为全体干警从事心理健康方面的咨询工作，为他们送去“心灵鸡汤”。
2008年6月，郑向阳接到了一个极具挑战性的任务，为在执行任务中开枪的战友进行心理干预。战友大李在处置一起劫持事件时，为了保护受害人的生命安全，果断开枪击毙了正在行凶的歹徒。这是大李生平第一次在执行任务时开枪，我国对警用枪支的使用管理非常严格，有的民警可能一辈子都没有在执行任务中开过枪，一旦开了枪，就会在他的心理上造成极大压力。开枪事件发生后一段时间，大李的心理生理反应明显，出现了情绪低落、坐立不安、胸闷、手心出汗、失眠、食欲不振等症状，不能控制地想发脾气，每次睡前或突然惊醒后均会出现心悸的问题。
接受任务后，郑向阳先和大李进行心理沟通，肯定他开枪是保护人民生命财产不受非法侵害的正确举动，以消除他内心的紧张及惊惧感，然后，郑向阳从外显症状入手，通过心理状况评估，采取认知疗法、系统脱敏疗法等措施，对大李进行心理干预和放松训练。经过近两个月的疏导、干预，大李释放了其不良情绪和内心压力，缓解了焦虑情绪，心情变得舒畅起来，又成为一个刚强自信的警察。
同事们都说，在中山公安分局，就数郑向阳说的话多，喝的水多。她最高兴的是看到同事们忧心忡忡地进来，眉开眼笑地离去。时间一长，郑向阳成了分局最受欢迎的人，同事们都把她看成了最贴心的心理按摩师。
二
除了为同事做心理疏导以外，郑向阳还担任了警方谈判专家的角色。2007年2月15日下午3点左右，郑向阳接到通知：大连老虎滩鸟语林蹦极塔处有个大学生欲跳崖，让她赶过去和轻生者谈判。
郑向阳赶到后，逐步向那个小伙子靠近，那个年轻人冲着她歇斯底里地大喊：“你别上来，再前进一步我就跳下去！”郑向阳和他聊了一会儿后，那小伙子提出了一个要求，让其他警察撤离现场，只让郑向阳一人过去和他好好谈谈。局长再三叮嘱郑向阳注意安全，然后带人下了山。
就这样，郑向阳和那个小伙子坐在悬崖边，在寒风中谈了近两个小时。这个读大二的小伙子和同学、舍友人际关系紧张，遭到了孤立。而心爱的女友一开始对他不错，后来觉得他人比较闷，和他在一起不快乐，就提出了分手。小伙子觉得自己被全世界的人抛弃了，对人生感到了绝望，就跑到了这里寻短见。
小伙子倾诉的时候，郑向阳一直认真地听着，并把自己的人生经历和与人沟通的技巧讲给他听。小伙子听着听着，脸上的表情轻松下来。两个小时后，郑向阳和他牵着手一同走下了山崖，事情得到了妥善解决。
2008年7月22日下午1点10分左右，一名为感情困扰的少年爬上海源电子城北侧一16层高楼顶层阳台，试图跳楼自杀。郑向阳赶到现场后，刚表明身份，10米开外的少年立即警觉起来，嘴里冒出一串粗话：“你劝不了我，我今天死定了！你叫她马上来见我！马上！”
通过这几句话，郑向阳看出这是一个任性、冲动、固执、自以为是的孩子，她知道对这种过早辍学的孩子，不能简单说教，得采取“领悟法”。为了让这个少年明白为感情轻生的行为是荒谬、愚蠢的，郑向阳问他：你跳楼的目的就是给她看，让她内疚，可是你能确定对方像你一样想吗？这句话击中了少年的要害，他低头沉思起来，站在郑向阳身后的两个民警马上扑过去，紧紧抱住了那名少年，将其解救下来。
当晚，郑向阳继续为这个少年做心理疏导，渐渐地，少年意识到了自己的不理智。随后，郑向阳与这名来自湖北的少年的母亲通了长途电话，这个孩子在电话里嚎啕大哭，对远方的母亲说：妈，我想您，晚上我就回家。临上火车前，少年对郑向阳说了一句话：“阿姨，您太专业了，简直就是香港电视剧《谈判专家》的那个女主角，谢谢您！”
像这样的事例还很多，郑向阳出警多次，创造了一项纪录，那就是危机干预成功率达到百分之百，被同事称为“心战奇兵”。
三
作为警方心理谈判专家，郑向阳在大连老百姓中知名度颇高，就连自己的老爸老妈也是她的心理救助对象。
有段时间，妈妈向郑向阳诉苦说：你爸这段时间脾气很大，动不动就和我吵架，还经常叹气发呆，情绪非常低落。
经过观察，郑向阳意识到一生好强的父亲退休后生活圈子骤然缩小，昔日的朋友也很难见到了，生活一下子变得空虚寂寞起来，因而情绪莫名的烦躁，这是典型的离退休综合征。
找准父亲暴躁易怒的原因后，郑向阳采取了三项措施：家庭治疗、扩大人际交往圈子、增加业余活动，还给父亲报了老年大学，让他学习书画、太极拳等。很快，父亲就像变了个人似的。
一天，一个老同学带着女儿拜访郑向阳，她想让郑向阳给女儿做一下心理辅导，她的女儿见了猫狗之类的小动物就害怕，现在养宠物的人越来越多，她不想让女儿整天提心吊胆地生活，就来找郑向阳，让她给女儿想些办法。
郑向阳和这个女孩子单独做了深入交谈，了解到女孩幼时曾被一条大狗吓得惊悸了一段时间，此后，只要看到猫狗之类的动物，她总会不由自主地产生惊惧感。
了解到女孩惧怕动物的心理动因后，郑向阳从几个方面入手，让老同学带女儿到动物园参观，多为女儿找些人和动物之间相互依存的故事或影碟来欣赏，甚至建议老同学养条宠物狗，让她的女儿和狗在相处中慢慢培养感情，然后，郑向阳还定期对这个女孩进行心理辅导。通过一系列的措施，这个女孩后来成为了动物的朋友。
现在，郑向阳的手机号码已列在了大连市110指挥中心，24小时处在开机状态。她表示，只要人们需要，她随时都会提供帮助，义不容辞！
（责编：辛娅）
已近知天命之年的郑向阳1987年毕业于辽宁师范大学教育心理系。随后，她在大连市人民警察学校当了多年教师。2004年，大连市中山公安分局成立心理咨询中心，把郑向阳抽调过来，专门为全体干警从事心理健康方面的咨询工作，为他们送去“心灵鸡汤”。
2008年6月，郑向阳接到了一个极具挑战性的任务，为在执行任务中开枪的战友进行心理干预。战友大李在处置一起劫持事件时，为了保护受害人的生命安全，果断开枪击毙了正在行凶的歹徒。这是大李生平第一次在执行任务时开枪，我国对警用枪支的使用管理非常严格，有的民警可能一辈子都没有在执行任务中开过枪，一旦开了枪，就会在他的心理上造成极大压力。开枪事件发生后一段时间，大李的心理生理反应明显，出现了情绪低落、坐立不安、胸闷、手心出汗、失眠、食欲不振等症状，不能控制地想发脾气，每次睡前或突然惊醒后均会出现心悸的问题。
接受任务后，郑向阳先和大李进行心理沟通，肯定他开枪是保护人民生命财产不受非法侵害的正确举动，以消除他内心的紧张及惊惧感，然后，郑向阳从外显症状入手，通过心理状况评估，采取认知疗法、系统脱敏疗法等措施，对大李进行心理干预和放松训练。经过近两个月的疏导、干预，大李释放了其不良情绪和内心压力，缓解了焦虑情绪，心情变得舒畅起来，又成为一个刚强自信的警察。
同事们都说，在中山公安分局，就数郑向阳说的话多，喝的水多。她最高兴的是看到同事们忧心忡忡地进来，眉开眼笑地离去。时间一长，郑向阳成了分局最受欢迎的人，同事们都把她看成了最贴心的心理按摩师。
二
除了为同事做心理疏导以外，郑向阳还担任了警方谈判专家的角色。2007年2月15日下午3点左右，郑向阳接到通知：大连老虎滩鸟语林蹦极塔处有个大学生欲跳崖，让她赶过去和轻生者谈判。
郑向阳赶到后，逐步向那个小伙子靠近，那个年轻人冲着她歇斯底里地大喊：“你别上来，再前进一步我就跳下去！”郑向阳和他聊了一会儿后，那小伙子提出了一个要求，让其他警察撤离现场，只让郑向阳一人过去和他好好谈谈。局长再三叮嘱郑向阳注意安全，然后带人下了山。
就这样，郑向阳和那个小伙子坐在悬崖边，在寒风中谈了近两个小时。这个读大二的小伙子和同学、舍友人际关系紧张，遭到了孤立。而心爱的女友一开始对他不错，后来觉得他人比较闷，和他在一起不快乐，就提出了分手。小伙子觉得自己被全世界的人抛弃了，对人生感到了绝望，就跑到了这里寻短见。
小伙子倾诉的时候，郑向阳一直认真地听着，并把自己的人生经历和与人沟通的技巧讲给他听。小伙子听着听着，脸上的表情轻松下来。两个小时后，郑向阳和他牵着手一同走下了山崖，事情得到了妥善解决。
2008年7月22日下午1点10分左右，一名为感情困扰的少年爬上海源电子城北侧一16层高楼顶层阳台，试图跳楼自杀。郑向阳赶到现场后，刚表明身份，10米开外的少年立即警觉起来，嘴里冒出一串粗话：“你劝不了我，我今天死定了！你叫她马上来见我！马上！”
通过这几句话，郑向阳看出这是一个任性、冲动、固执、自以为是的孩子，她知道对这种过早辍学的孩子，不能简单说教，得采取“领悟法”。为了让这个少年明白为感情轻生的行为是荒谬、愚蠢的，郑向阳问他：你跳楼的目的就是给她看，让她内疚，可是你能确定对方像你一样想吗？这句话击中了少年的要害，他低头沉思起来，站在郑向阳身后的两个民警马上扑过去，紧紧抱住了那名少年，将其解救下来。
当晚，郑向阳继续为这个少年做心理疏导，渐渐地，少年意识到了自己的不理智。随后，郑向阳与这名来自湖北的少年的母亲通了长途电话，这个孩子在电话里嚎啕大哭，对远方的母亲说：妈，我想您，晚上我就回家。临上火车前，少年对郑向阳说了一句话：“阿姨，您太专业了，简直就是香港电视剧《谈判专家》的那个女主角，谢谢您！”
像这样的事例还很多，郑向阳出警多次，创造了一项纪录，那就是危机干预成功率达到百分之百，被同事称为“心战奇兵”。
三
作为警方心理谈判专家，郑向阳在大连老百姓中知名度颇高，就连自己的老爸老妈也是她的心理救助对象。
有段时间，妈妈向郑向阳诉苦说：你爸这段时间脾气很大，动不动就和我吵架，还经常叹气发呆，情绪非常低落。
经过观察，郑向阳意识到一生好强的父亲退休后生活圈子骤然缩小，昔日的朋友也很难见到了，生活一下子变得空虚寂寞起来，因而情绪莫名的烦躁，这是典型的离退休综合征。
找准父亲暴躁易怒的原因后，郑向阳采取了三项措施：家庭治疗、扩大人际交往圈子、增加业余活动，还给父亲报了老年大学，让他学习书画、太极拳等。很快，父亲就像变了个人似的。
一天，一个老同学带着女儿拜访郑向阳，她想让郑向阳给女儿做一下心理辅导，她的女儿见了猫狗之类的小动物就害怕，现在养宠物的人越来越多，她不想让女儿整天提心吊胆地生活，就来找郑向阳，让她给女儿想些办法。
郑向阳和这个女孩子单独做了深入交谈，了解到女孩幼时曾被一条大狗吓得惊悸了一段时间，此后，只要看到猫狗之类的动物，她总会不由自主地产生惊惧感。
了解到女孩惧怕动物的心理动因后，郑向阳从几个方面入手，让老同学带女儿到动物园参观，多为女儿找些人和动物之间相互依存的故事或影碟来欣赏，甚至建议老同学养条宠物狗，让她的女儿和狗在相处中慢慢培养感情，然后，郑向阳还定期对这个女孩进行心理辅导。通过一系列的措施，这个女孩后来成为了动物的朋友。
现在，郑向阳的手机号码已列在了大连市110指挥中心，24小时处在开机状态。她表示，只要人们需要，她随时都会提供帮助，义不容辞！
（责编：辛娅）