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口碑,就是启动交谈。口碑营销的基石在人际传播,要使人们主动传递企业信息就必需种下引起交谈的"种子",需要用"新、奇、特"的内容来启动交谈。企业要想在短时间达到较大的覆盖面,仍需要借助大众媒介的力量引爆口碑。CGM是Consumer Generated Media,它是消费者自建媒体,随着Web2.0时代的到来,以"对等的交流、广泛的传播"的特征使得消费者的主动性空前高涨,他们可以通过E-mail、BBS、ICQ、blog等信息传播方式自由随意地发表自己对产品的看法、使用产品和享受服务的体验。通过用户群体自扩散效应,使得每个普通网民都作为信源的影响力被几倍甚至几十倍的迅速放大,CGM无庸置疑地成为口碑营销的加速器。