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摘 要 独立学院图书馆一般实行大流通管理，即借、阅、还一体的超市化管理。这种管理模式大大方便了广大读者利用图书馆，也为图书馆节约了人力资源。但是，这种管理也存在不少问题，需要在管理理念和服务上创新。本文分析了独立学院大流通借管理模式下存在的问题，并提出了解决这些问题只有在管理理念和服务上创新。
关键词 独立学院图书馆 流通管理 服务 创新
在当今高知识、高科技经济的时代，知识与信息已成为社会进步与发展的资源。独立学院图书馆作为学院教育、科研服务的学术性机构，是学校教育资源的组成部分，是教学科研的支撑部门，并发挥着越来越重要的作用。独立学院大多建校较晚，工作人员少，因而都实现了管理计算机化、网络化，正由电子图书馆向数字图书馆进发。独立学院图书馆一般实行大流通管理，即借、阅、还一体的超市化管理。这种管理模式大大方便了广大读者利用图书馆，也为图书馆节约了人力资源。但是，这种管理也存在不少问题，需要在管理理念和服务上创新。
一、独立学院大流通管理中存在的问题
（一）图书馆大流通管理模式
大流通模式就是将传统的服务模式转变成一种以整个图书馆完全开放式的整体布局，形成一种新的开放式管理服务模式。图书馆的“大流通”是指在馆藏文献充分开架的基础上，有效集成图书藏、借、阅、检索功能，合理布局空间，设立统一借还书处，实现各种载体资源和服务区域的合并。其基本形态是读者凭本人借书证刷卡入馆后，不用存包，即可自由进入各阅览室，并利用室内文献资源的一种流通管理方式。“大流通”管理模式是现代图书馆人性化管理的重要标志，是当代图书馆发展的必然趋势。它既是一种体现科技进步和科学调度的管理模式，又是一种以人为本的现代图书馆服务理念。独立学院的图书馆实行大流通管理模式，必须全面提升管理与服务职能。
（二）独立学院流通部门馆员严重不足
独立学院，顾名思议，是自己办学，自负盈亏的企业，学校要计算投入和产出，是以利润为目的的，因而为节约投入，在人员编制上是非常精简的。广西壮族自治区多所独立学院图书馆在岗人员都只有十几个，要完成采编、咨询、流通等各种工作，人员是非常紧张的。而独立学院正迎接五年办学条件评估，都在突击采书，每年采书量都是几十万册，这些书回来后，要验收、上架，倒架等，工作量之大是可想而之的。随着图书的增加、书架也增加了，阅览室也增加了，学生也在逐年增加，而图书馆管理人员却未增加。仅有的几个流通馆员要应付每周80小时以上的开馆时间，不得不进行二班倒甚至三班倒，因而无暇管理阅览室的局面。这就造成了流通管理人员很少，阅览室基本交由学生助理管理的局面。而学生助理只有课余时间才能来值班，加上学校经费有限，学生助理也是有限的，因此各阅览室存在经常无人管理的状态。还回的书不能及时上架，开放式管理导致的图书乱拿乱放现象严重，图书馆卫生也不能保持，总之，有点脏、乱、差。
（三）独立学院学生综合素质相对较差，管理难度加大
独立学院的学生，大多家庭条件较好，综合素质较差，因为学费高，很多同学有一种我是上帝的感觉，不遵守阅览规则，有的更是故意违反阅览规则。如在阅览室里，就不用代书板，故意把书乱丢乱放等。再加上开放式管理，有的同学把该阅览室的书拿去其他阅览室看，嫌麻烦经常不放回去，造成乱架现象严重，同学经常在检索到的书，在书架上却找不到，影响文献利用率。由于管理人员少，阅览室经常处于真空状态，有的同学就直接在书上乱勾乱画，甚至开天窗等；有的同学偷偷带零食到阅览室吃，吃后把垃圾直接放在书架上，造成阅览室很脏很乱等，这给图书馆各阅览室的管理造成了很大麻烦。
（四）流通部馆员综合素质还需提高，管理制度还需健全
由于独立学院都是新建不久的院校，图书馆管理人员大多不是本专业人员，特别是流通部馆员，大多是工勤岗，文化水平不高，专业知识不丰富，在处理流通工作时，只能简简单单的借还，和读者交流少，特别是在文献资源的导读方面，不能做到有问必答，主动服务。而有的馆员，因为工作强度大，导致心有怨情，因而工作责任心不强，在借还书时，不看显示屏，只听声音，往往错借、漏借、漏还，给同学造成损失，服务态度又不好，至使读者不满，甚至导致争吵的情况时有发生，这严重影响了读者的借书热情，影响了图书馆文献资源的利用率。
二、独立学院图书馆流通理念和服务的创新
（一）领导要重视，适当增加流通馆员
独立学院图书馆领导必须意识到流通工作的重要性，意识到图书馆流通岗位是学院图书馆重要的服务窗口，在这岗位上的每一个馆员的服务态度、服务方式、服务内容、服务行为、服务效率，体现和实现着图书馆的价值和作用。只有这样，馆领导才能重视流通馆员素质的培养，才能制定相关的制度来规范管理，才能向院领导申请适当增加流通馆员，减少流通馆员的工作压力，让他们轻松愉快地工作，从而提高流通馆员的工作积极性，使其有为学校的教学科研服务的强烈意识，有奉献精神和敬业精神，能以人为本，想读者之所想，急读者之所急，能多些微笑，能减少流通借还工作中出现的错借、漏借、漏还现象，改变流通馆员和广大读者的关系，建立相互信任，从而让读者爱来图书馆，爱看书、爱借书、爱护书。
（二）加强和系部的联系，利用读者管理读者
独立学院图书馆流通部为解决流通馆员少的问题，可以多和系部联系，多和学生社团联系，利用读者来管理读者。如联系系部青协，每周来为图书馆做卫生，保持各阅览室的卫生；利用志愿者，义务来图书馆作督导员，维护阅览室的秩序并督导同学使用代书板，减少乱架现象。与系部联系，召开讲座，加强对广大读者的借阅规则，阅览规则、文献分类及文献使用的培训，减少读者因无知造成的乱架行为。同时，通过这些活动，可以加深流通部老师与读者的联系，可以了解他们对图书馆服务的意见或建议，从而改进图书馆的服务，从而吸引同学来图书馆，增加图书馆的文献使用率。
（三）关注读者，提供个性化服务
细化服务是现代服务的趋势，图书馆服务也一样。流通部的老师应该能根据学生的借阅信息，开展个性化服务，借阅个性化服务是在网络环境下，图书借阅流通服务呈现的最显著特征，也是今后现代信息服务的发展方向之一。所谓的个性化服务是充分考虑读者的个人特点和独特的信息需求，为读者提供个性化的信息环境。包括的要素有：个性化的检索方式、信息要求、用户界面及信息处理方法。图书馆将个性化信息传送给读者之后，读者可以自由选择信息处理方法，也可以对这些信息进行自由的组织和操作。这样可以加强读者对流通部老师的好感，充分体现流通部老师的价值，从而体现图书馆文献的利用价值。
（四）营造人文环境，创造阅读氛围
流通部的老师应该对各阅览室进行美化，如在墙上贴一些学习的、励志的名言名句，或者是挂一些名字名画，为读者营造一个书香环境。同时，流通部老师还应在阅览室栽种一些绿色植物，添置一些休闲桌椅等，方便读者随时阅读，舒适阅读。各阅览室还可以准备饮用水供读者免费饮用；在一楼准备存物柜，供读者免费使用，方便那些考研的读者，减去其把书搬来搬去的麻烦。美的东西，大家都会珍惜，在这样一个舒适、干净、美丽的环境中，广大读者也会自学遵守阅览规则，爱护阅览室卫生。
三、结语
独立学院图书馆的流通工作任重道远，我们必须根据实际情况，不断调整自己的管理，在管理理念上，服务理念上有所创新，才能保证图书馆的健康发展，才能适应独立学院的发展，为学院的教学科研更好地服务。
（作者单位：广西工学院鹿山学院图书馆）
参考文献：
[1]丁瑶.高校图书馆人文关怀精神探讨[J].农业图书情报学刊，2004（1）.
[2]陈婴.浅谈高校图书馆流通管理与服务工作[J].科技情报开发与经济，2010.
[3]杜瑞华.高校图书馆管理模式的改革与创新[J].科技信息：（学术版），2007（35）.
关键词 独立学院图书馆 流通管理 服务 创新
在当今高知识、高科技经济的时代，知识与信息已成为社会进步与发展的资源。独立学院图书馆作为学院教育、科研服务的学术性机构，是学校教育资源的组成部分，是教学科研的支撑部门，并发挥着越来越重要的作用。独立学院大多建校较晚，工作人员少，因而都实现了管理计算机化、网络化，正由电子图书馆向数字图书馆进发。独立学院图书馆一般实行大流通管理，即借、阅、还一体的超市化管理。这种管理模式大大方便了广大读者利用图书馆，也为图书馆节约了人力资源。但是，这种管理也存在不少问题，需要在管理理念和服务上创新。
一、独立学院大流通管理中存在的问题
（一）图书馆大流通管理模式
大流通模式就是将传统的服务模式转变成一种以整个图书馆完全开放式的整体布局，形成一种新的开放式管理服务模式。图书馆的“大流通”是指在馆藏文献充分开架的基础上，有效集成图书藏、借、阅、检索功能，合理布局空间，设立统一借还书处，实现各种载体资源和服务区域的合并。其基本形态是读者凭本人借书证刷卡入馆后，不用存包，即可自由进入各阅览室，并利用室内文献资源的一种流通管理方式。“大流通”管理模式是现代图书馆人性化管理的重要标志，是当代图书馆发展的必然趋势。它既是一种体现科技进步和科学调度的管理模式，又是一种以人为本的现代图书馆服务理念。独立学院的图书馆实行大流通管理模式，必须全面提升管理与服务职能。
（二）独立学院流通部门馆员严重不足
独立学院，顾名思议，是自己办学，自负盈亏的企业，学校要计算投入和产出，是以利润为目的的，因而为节约投入，在人员编制上是非常精简的。广西壮族自治区多所独立学院图书馆在岗人员都只有十几个，要完成采编、咨询、流通等各种工作，人员是非常紧张的。而独立学院正迎接五年办学条件评估，都在突击采书，每年采书量都是几十万册，这些书回来后，要验收、上架，倒架等，工作量之大是可想而之的。随着图书的增加、书架也增加了，阅览室也增加了，学生也在逐年增加，而图书馆管理人员却未增加。仅有的几个流通馆员要应付每周80小时以上的开馆时间，不得不进行二班倒甚至三班倒，因而无暇管理阅览室的局面。这就造成了流通管理人员很少，阅览室基本交由学生助理管理的局面。而学生助理只有课余时间才能来值班，加上学校经费有限，学生助理也是有限的，因此各阅览室存在经常无人管理的状态。还回的书不能及时上架，开放式管理导致的图书乱拿乱放现象严重，图书馆卫生也不能保持，总之，有点脏、乱、差。
（三）独立学院学生综合素质相对较差，管理难度加大
独立学院的学生，大多家庭条件较好，综合素质较差，因为学费高，很多同学有一种我是上帝的感觉，不遵守阅览规则，有的更是故意违反阅览规则。如在阅览室里，就不用代书板，故意把书乱丢乱放等。再加上开放式管理，有的同学把该阅览室的书拿去其他阅览室看，嫌麻烦经常不放回去，造成乱架现象严重，同学经常在检索到的书，在书架上却找不到，影响文献利用率。由于管理人员少，阅览室经常处于真空状态，有的同学就直接在书上乱勾乱画，甚至开天窗等；有的同学偷偷带零食到阅览室吃，吃后把垃圾直接放在书架上，造成阅览室很脏很乱等，这给图书馆各阅览室的管理造成了很大麻烦。
（四）流通部馆员综合素质还需提高，管理制度还需健全
由于独立学院都是新建不久的院校，图书馆管理人员大多不是本专业人员，特别是流通部馆员，大多是工勤岗，文化水平不高，专业知识不丰富，在处理流通工作时，只能简简单单的借还，和读者交流少，特别是在文献资源的导读方面，不能做到有问必答，主动服务。而有的馆员，因为工作强度大，导致心有怨情，因而工作责任心不强，在借还书时，不看显示屏，只听声音，往往错借、漏借、漏还，给同学造成损失，服务态度又不好，至使读者不满，甚至导致争吵的情况时有发生，这严重影响了读者的借书热情，影响了图书馆文献资源的利用率。
二、独立学院图书馆流通理念和服务的创新
（一）领导要重视，适当增加流通馆员
独立学院图书馆领导必须意识到流通工作的重要性，意识到图书馆流通岗位是学院图书馆重要的服务窗口，在这岗位上的每一个馆员的服务态度、服务方式、服务内容、服务行为、服务效率，体现和实现着图书馆的价值和作用。只有这样，馆领导才能重视流通馆员素质的培养，才能制定相关的制度来规范管理，才能向院领导申请适当增加流通馆员，减少流通馆员的工作压力，让他们轻松愉快地工作，从而提高流通馆员的工作积极性，使其有为学校的教学科研服务的强烈意识，有奉献精神和敬业精神，能以人为本，想读者之所想，急读者之所急，能多些微笑，能减少流通借还工作中出现的错借、漏借、漏还现象，改变流通馆员和广大读者的关系，建立相互信任，从而让读者爱来图书馆，爱看书、爱借书、爱护书。
（二）加强和系部的联系，利用读者管理读者
独立学院图书馆流通部为解决流通馆员少的问题，可以多和系部联系，多和学生社团联系，利用读者来管理读者。如联系系部青协，每周来为图书馆做卫生，保持各阅览室的卫生；利用志愿者，义务来图书馆作督导员，维护阅览室的秩序并督导同学使用代书板，减少乱架现象。与系部联系，召开讲座，加强对广大读者的借阅规则，阅览规则、文献分类及文献使用的培训，减少读者因无知造成的乱架行为。同时，通过这些活动，可以加深流通部老师与读者的联系，可以了解他们对图书馆服务的意见或建议，从而改进图书馆的服务，从而吸引同学来图书馆，增加图书馆的文献使用率。
（三）关注读者，提供个性化服务
细化服务是现代服务的趋势，图书馆服务也一样。流通部的老师应该能根据学生的借阅信息，开展个性化服务，借阅个性化服务是在网络环境下，图书借阅流通服务呈现的最显著特征，也是今后现代信息服务的发展方向之一。所谓的个性化服务是充分考虑读者的个人特点和独特的信息需求，为读者提供个性化的信息环境。包括的要素有：个性化的检索方式、信息要求、用户界面及信息处理方法。图书馆将个性化信息传送给读者之后，读者可以自由选择信息处理方法，也可以对这些信息进行自由的组织和操作。这样可以加强读者对流通部老师的好感，充分体现流通部老师的价值，从而体现图书馆文献的利用价值。
（四）营造人文环境，创造阅读氛围
流通部的老师应该对各阅览室进行美化，如在墙上贴一些学习的、励志的名言名句，或者是挂一些名字名画，为读者营造一个书香环境。同时，流通部老师还应在阅览室栽种一些绿色植物，添置一些休闲桌椅等，方便读者随时阅读，舒适阅读。各阅览室还可以准备饮用水供读者免费饮用；在一楼准备存物柜，供读者免费使用，方便那些考研的读者，减去其把书搬来搬去的麻烦。美的东西，大家都会珍惜，在这样一个舒适、干净、美丽的环境中，广大读者也会自学遵守阅览规则，爱护阅览室卫生。
三、结语
独立学院图书馆的流通工作任重道远，我们必须根据实际情况，不断调整自己的管理，在管理理念上，服务理念上有所创新，才能保证图书馆的健康发展，才能适应独立学院的发展，为学院的教学科研更好地服务。
（作者单位：广西工学院鹿山学院图书馆）
参考文献：
[1]丁瑶.高校图书馆人文关怀精神探讨[J].农业图书情报学刊，2004（1）.
[2]陈婴.浅谈高校图书馆流通管理与服务工作[J].科技情报开发与经济，2010.
[3]杜瑞华.高校图书馆管理模式的改革与创新[J].科技信息：（学术版），2007（35）.