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摘要：随着经济的迅速发展，国民对休闲娱乐的需求逐渐趋于多元化。基于此背景下，我国近几年在旅游产业中取得丰硕成果，部分地区旅游产业已经成为经济的重要组成部分。现阶段我国旅游市场正在处于转型状态，人力资源作为旅行社不断发展的动力。大连作为我国大型的旅游城市，旅行社的人力资源管理水平对于旅行社发展状况存在直接关联，因此加强旅行社人才管理工作尤为重要。笔者在下文主要通过对大连旅行社的人才流失现状和原因进行分析，同时提出相应的对策，促进大连旅游产业稳步发展[1]。
关键词：旅行社；人才流失；原因分析；对策
一、旅行社人才流失的概念及内容
企业的人才流失是企业人才变化的一种形式，具体就是指在企业中具有一定知识和技能的人员离开自己原有的工作对象和组织的现象。通常情况下，企业的人才流失是企业人力资源管理中常见的一种现象，适当的人才流失能够改变现有的人力资源结构，给企业发展注入一定的活力。但是企业对于人才流失往往具有一定的限度，一旦人才流失率过高，不仅仅造成人力资源的损失，还会造成不必要的经济损失，甚至危及企业的发展[2]。
根据企业人才流失的主体原因，人才流失可以分为自然流失、主动流失以及被动流失三种。其中，自然流失主要是由客观原因引起的员工离职行为，例如伤残、退休等；主动流失即指员工自身不愿继续工作从而做出的辞职离职等行为；被动流失就是指组织终止与员工的雇佣关系，包括组织的裁员和辞退等行为。
二、大连旅行社人才流失现状
大连作为我国大型的旅游城市，旅行社众多。而旅行社中最重要的人才构成就是导游以及优秀的管理人员。据大连市旅游发展委员会的相关统计，目前大连旅行社超过500家，旅行社中工作人员总计超过5000人，但是旅行社的从业人员尤其是导游等关键岗位的人才流动性比较高。以大连旅行社的导游为例，根据大连市旅游发展委员会的统计数据，近几年各旅行社导游流失情况详见下表[3]。
通常情况下，行业人才流失率在5%以内比较合理，而由上表可以看出大连旅行社人才流失现象比较严重，尤其是作为旅行社最重要职位的导游人才，流失现象更为严重。在2016年为22.7%，流失率较大。
严重的人才流失给大连旅行社的发展带来比较大的危害。首先，大连旅行社人才的流失也就意味着职位的空缺，需要旅行社重新招纳人员，这不进会给旅行社带来招聘新成员的成本支出，同时还需要旅行社对新入的员工进行培训等，增加旅行社的人力资源管理的成本，也就会造成旅行社经营管理成本增加，进而减少旅行社的利润。其次，大量的人才流失还会带来旅行社专用资产的流失，例如流失的才本身携带的技能、客户关系等是企业发展的动力，构成了企业的资产，伴随着人才的流失，人才本身携带的企业专用资产也就流失掉了；再次，伴随着人才的流失，还会带来旅行社商业机密的泄露和流失。尤其在旅行社工作时间比较长，处于企业核心位置的人员，这些人员掌握在和旅行社经营发展的商业机密，例如：客户资料，产品定价，企业未来发展战略等，商业机密的流失往往导致旅行社损失惨重[4]。
三、大连旅行社人才流失的原因分析
（一）大连旅行社人才流失的客观原因
1.日益激烈的市场竞争环境
随着市场经济的不断发展和成熟，我们国家的各个行业日趋走向饱和，每一个企业发展也就面临着巨大的市场竞争。企业之间的竞争也就意味着企业之间对人才的的竞争，每一个旅行社为了自身良好的发展，都希望能够得到优秀的人才助力企业的发展。于是很多的企业就开出更加具有吸引力的工资、福利待遇等条件，吸引优秀的旅游行业从业人员进入，尤其是一些国际性的旅行社，相对来说实力更加雄厚，待遇更加优厚，工作环境也会更好一点，因此就会造成比较大的旅行社原有人才的流失[5]。
2.员工自身原因
通常情况下旅行社的人才相对一般员工来说会有比较高的心理期望，他们希望自己的工作待遇更高、工作环境更好，希望在工作当中不仅满足物质需求，还希望通过工作来实现自身的价值，甚至希望接受更加具有挑战性的工作，谋其自身更好的发展前途。因此长期不变的工作内容和工作环境会引起他们的不满。例如旅行社的业务范围比较固定，很多时候开发的旅游线路会经营数年，这样在这条线路上的导游每天做着几乎没有任何差别的工作，重复的一成不变的工作大大降低了他们工作热情，而很快就会选择辞职或者离职[6]。
（二）造成人才流失的企业自身原因
1.忽视企业文化，员工没有归属感
企业文化是企业发展过程中的精神支柱，同时也是员工心灵归属的港湾。在实际调查中发现，在大连市46%的旅行社存在挂靠的现象，旅行社没有自己的品牌和产品，因此则谈及不上企业文化。其主要原因为企业在本质的组成上就存在一定的漏洞，部分旅行社是家族式，在运行过程中缺乏严格的制度制约，同时在资金运营、人才管理方面均缺乏科学性，在这样的企业中发展，员工往往找不到自己本身的定位，在长期发展过程中无法得到相應的提升，对自己的工作则无法产生成就感，长期发展则对企业失去信心，工作热情也得到极大的消退。因此在旅行社发展过程中只有具备较为浓厚的企业文化，为企业员工提供心灵的归属，这样才能确保企业发展长久，由此可见，对于企业文化的构建及形成尤为重要。
2.员工福利制度不合理，外部高福利公司的人才引进影响
在现阶段的大连旅行社人才流失状况分析而言，绩效评估体系的不科学等状况，对于员工的积极性存在直接关联，使员工在工作过程中取法体验到满足感。除此之外，旅行社对于员工的薪酬及其保险等方面无法提供基础的保障，因此员工在工作过程中无法得到物质方面的满足，这些对于员工的积极性有着直接影响。员工福利制度的不合理状况长期恶性存在，势必导致员工造成心理不平衡等状况，从而造成员工离职或者跳槽，人才的大量流失势必对于旅行社的发展造成一定的影响[7]。 3.企业缺乏严格的管理制度，员工自我约束力较差
严格的企业管理制度是确保企业稳步发展的重要保障，在大连市部分旅行社发展过程中基本没有较为完整的管理制度，比如企业内部每天的签到等项目，这些制度的缺失对于企业的发展极为不利。首先，企业在发展过程中没有严格的管理制度，长期发展员工的工作积极性势必下降，同时企业的服务水平等均会下降；其次，企业管理制度的缺失，企业在运营过程中，对于员工出现的问题不能够及时处理，问题的长期存在势必导致企业稳步发展受到影响，员工的约束力势必下降。由此可见，在企业发展过程中，严格的管理制度是企业发展的不竭动力[8]。
4.企业没有完整的晋升渠道，员工积极性偏低
在企业发展过程中，完整的晋升渠道是激发员工工作积极性的重要途径，在大连市的旅行社中，由于其企业组成及其性质影响，因此在企业内部没有完整的晋升渠道。在此种情况下，员工在工作过程中无法找到企业的归属感，同时在工作过程中无法充分调动积极性。除此之外，在企业发展过程中，晋升渠道没有充分体现出公平、公正、公开的原则，在这些因素的影响下，很可能造成企业员工跳槽的状况出现，则会出现企业人才流失[9]。
四、大连旅行社人才流失的应对措施
（一）构建企业文化，提高员工的归属感
企业文化是企业发展的灵魂所在，但是在大连市部分旅行社均存在企业文化缺失的状况，这则直接造成员工心灵缺乏归属感。针对于此类状况，企业管理层应该采取有效的措施。首先，企业应该从企业发展的背景及其发展过程着手，构建良好的企业文化，使得每位员工懂得互相尊重，使得员工团体形成强大的凝聚力，从而为企业发展创造更大的价值；其次，在企业发展过程中，管理层必须注重企业文化建设，在企业发展过程中始终坚持以人为本，使得员工成为企业的主人，从而使得员工树立主人翁意识，逐渐提升员工的企业认同感、依赖感[10]。
（二）完善相应的福利制度，调动员工的积极性
企业在发展过程中，对于员工的薪酬及福利制度形成及完善尤为重要，较好的薪酬及福利才能够使得员工形成较好的物质满足感，在企业发展过程中才能够全身心的投入到企业建设中。基于部分旅行社的此项制度的缺失现象，首先，企业的管理层应该充分认识到此项制度对于企业发展的重要性，改变企业发展过程中存在的错误观念，在企业发展过程中始终为员工着想，帮助员工从内心深处树立正确的价值观；其次，企业在发展过程中必须不断完善相应的福利制度，在企业发展过程中除过红利等，对于员工的基本保障也应该加强，比如员工基本的养老保险、失业保险等基本保障，只有这样才能避免企业发展过程中人才流失的状况出现。
（三）帮助员工树立正确的职业观，加大培训力度
在企业发展过程中，部分员工没有树立正确的职业观念，认为旅行社工作人员是社会底层的服务者，对于此项工作存在错误认识。基于此种情况，首先，企业应该加大对员工的培训力度，帮助员工树立正确的职业观念，将过去员工错误的职业观摒弃，只有这样才能够使得员工能够全身心的投入到企业建设中，同时加大对员工基本职业技能的培训，对员工进行定期考核，确保每位员工具备基础的职业技能；其次，企业应该加大职业技能培训力度，使得员工具备多元化的技能，在实际工作过程中能够充分发挥出其职能，使得员工对于自身的生涯进行合理规划，逐步提升员工的归属感及其成就感[11]。
（四）正確引导员工，给每位员工提供公平的晋升渠道
企业发展过程中公平的晋升渠道是确保员工工作积极性的重要措施，但是在大连市部分旅行社的晋升采取任命制，这则给员工造成不公平感。基于此类状况，首先，企业对于不科学的晋升渠道应该及时进行革新，在晋升过程中秉承公平、公开、公正的原则，避免过去不公平的晋升状况出现；其次，在企业发展过程中，企业应该注重对员工的引导，帮助员工不断进步，加大对员工职业生涯规划的培训，使得每位员工对自己职业生涯能够进行合理规划，对于职业技能不断学习，从而具备晋升的能力，逐渐提升企业员工的成就感。间接的促进企业的稳步发展，极大的程度上避免了人才流失的状况出现。
（五）完善相应的用人制度，明确岗位职责
严格的用人制度是确保企业稳步发展的重要保障，而在过去旅行社发展过程中用人制度的缺失严重影响到企业的发展。基于此种情况，首先，企业管理部门应该制定科学的用人制度，根据员工的实际情况进行科学分配岗位，使员工明确岗位的职责，确保员工在企业发展过程中能够积极参与进来，在实际工作过程中能够保持认真的态度，为企业的发展贡献出应有的力量；其次，加大用人制度的学习，使得人力资源管理部门深刻认识到完善用人制度的重要性，改变企业过去对用人制度的错误认识，在发展过程中对企业用人制度不断完善、不断总结，根据企业的发展实际情况制定科学的用人制度，确保企业稳步发展。
五、总结
随着经济的迅速发展，旅游已经成为国民的重要选择之一。旅行社的人才储备对于旅行社的发展有着直接影响，同时对于旅游产业的稳步发展存在直接关联。但是在实际运行过程中，旅行社往往又面临着比较严重的人才流失问题，影响和制约了旅行社的发展。因此本文通过对大连旅行社人才流失的现状分析，找出大连旅行社人才流失比较严重的原因并提出相应的对策来改善大连旅行社对人才的管理，能够吸引和留住旅行社发展必需的人才，降低人才流失率，促进旅行社稳步健康发展。（作者单位：辽宁师范大学海华学院）
参考文献
[1]余仁田，李玲.我国中小企业的特征及其发展策略[J].安徽教育学报，2014，25（1）：55-59.
[2]杨秀丽，颜萍.刍议旅游人力资本与旅游业发展[J].沈阳师范大学学报：社会科学版，2016，（3）：73-74.
[3]邓莎莎.浅析我国中小企业人才流失问题与对策[J].现代商业，2012，（3）：84-85.
[4]雷鸣，张航.中小企业人才流失的原因及对策[J].管理学刊，2012，23（2）：54-56.
[5]刘保成.浅谈企业人才流失问题与对策的研究[J].价值工程，2013，29（23）：41-420.
[6]李盛竹，王永.中小企业人才流失危机与对策探析[J].经济论坛，2015，（17）：106-108.
[7]魏国华.中小企业人才流失问题及其对策分析[J].中国商贸，2013，（1）：154-155.
[8]黄宇峰.中小企业人才流失的内外部原因分析[J].改革与战略，2014，24（5）：147-148.
[9]张明，于恒.国有企业人才流失根源及对策分析[J].商业经济，2015，（11）：74-75.
[10]杨秀丽，颜萍.刍议旅游人力资本与旅游业发展[J].沈阳师范大学学报：社会科学版，2013，（3）：73-74.
关键词：旅行社；人才流失；原因分析；对策
一、旅行社人才流失的概念及内容
企业的人才流失是企业人才变化的一种形式，具体就是指在企业中具有一定知识和技能的人员离开自己原有的工作对象和组织的现象。通常情况下，企业的人才流失是企业人力资源管理中常见的一种现象，适当的人才流失能够改变现有的人力资源结构，给企业发展注入一定的活力。但是企业对于人才流失往往具有一定的限度，一旦人才流失率过高，不仅仅造成人力资源的损失，还会造成不必要的经济损失，甚至危及企业的发展[2]。
根据企业人才流失的主体原因，人才流失可以分为自然流失、主动流失以及被动流失三种。其中，自然流失主要是由客观原因引起的员工离职行为，例如伤残、退休等；主动流失即指员工自身不愿继续工作从而做出的辞职离职等行为；被动流失就是指组织终止与员工的雇佣关系，包括组织的裁员和辞退等行为。
二、大连旅行社人才流失现状
大连作为我国大型的旅游城市，旅行社众多。而旅行社中最重要的人才构成就是导游以及优秀的管理人员。据大连市旅游发展委员会的相关统计，目前大连旅行社超过500家，旅行社中工作人员总计超过5000人，但是旅行社的从业人员尤其是导游等关键岗位的人才流动性比较高。以大连旅行社的导游为例，根据大连市旅游发展委员会的统计数据，近几年各旅行社导游流失情况详见下表[3]。
通常情况下，行业人才流失率在5%以内比较合理，而由上表可以看出大连旅行社人才流失现象比较严重，尤其是作为旅行社最重要职位的导游人才，流失现象更为严重。在2016年为22.7%，流失率较大。
严重的人才流失给大连旅行社的发展带来比较大的危害。首先，大连旅行社人才的流失也就意味着职位的空缺，需要旅行社重新招纳人员，这不进会给旅行社带来招聘新成员的成本支出，同时还需要旅行社对新入的员工进行培训等，增加旅行社的人力资源管理的成本，也就会造成旅行社经营管理成本增加，进而减少旅行社的利润。其次，大量的人才流失还会带来旅行社专用资产的流失，例如流失的才本身携带的技能、客户关系等是企业发展的动力，构成了企业的资产，伴随着人才的流失，人才本身携带的企业专用资产也就流失掉了；再次，伴随着人才的流失，还会带来旅行社商业机密的泄露和流失。尤其在旅行社工作时间比较长，处于企业核心位置的人员，这些人员掌握在和旅行社经营发展的商业机密，例如：客户资料，产品定价，企业未来发展战略等，商业机密的流失往往导致旅行社损失惨重[4]。
三、大连旅行社人才流失的原因分析
（一）大连旅行社人才流失的客观原因
1.日益激烈的市场竞争环境
随着市场经济的不断发展和成熟，我们国家的各个行业日趋走向饱和，每一个企业发展也就面临着巨大的市场竞争。企业之间的竞争也就意味着企业之间对人才的的竞争，每一个旅行社为了自身良好的发展，都希望能够得到优秀的人才助力企业的发展。于是很多的企业就开出更加具有吸引力的工资、福利待遇等条件，吸引优秀的旅游行业从业人员进入，尤其是一些国际性的旅行社，相对来说实力更加雄厚，待遇更加优厚，工作环境也会更好一点，因此就会造成比较大的旅行社原有人才的流失[5]。
2.员工自身原因
通常情况下旅行社的人才相对一般员工来说会有比较高的心理期望，他们希望自己的工作待遇更高、工作环境更好，希望在工作当中不仅满足物质需求，还希望通过工作来实现自身的价值，甚至希望接受更加具有挑战性的工作，谋其自身更好的发展前途。因此长期不变的工作内容和工作环境会引起他们的不满。例如旅行社的业务范围比较固定，很多时候开发的旅游线路会经营数年，这样在这条线路上的导游每天做着几乎没有任何差别的工作，重复的一成不变的工作大大降低了他们工作热情，而很快就会选择辞职或者离职[6]。
（二）造成人才流失的企业自身原因
1.忽视企业文化，员工没有归属感
企业文化是企业发展过程中的精神支柱，同时也是员工心灵归属的港湾。在实际调查中发现，在大连市46%的旅行社存在挂靠的现象，旅行社没有自己的品牌和产品，因此则谈及不上企业文化。其主要原因为企业在本质的组成上就存在一定的漏洞，部分旅行社是家族式，在运行过程中缺乏严格的制度制约，同时在资金运营、人才管理方面均缺乏科学性，在这样的企业中发展，员工往往找不到自己本身的定位，在长期发展过程中无法得到相應的提升，对自己的工作则无法产生成就感，长期发展则对企业失去信心，工作热情也得到极大的消退。因此在旅行社发展过程中只有具备较为浓厚的企业文化，为企业员工提供心灵的归属，这样才能确保企业发展长久，由此可见，对于企业文化的构建及形成尤为重要。
2.员工福利制度不合理，外部高福利公司的人才引进影响
在现阶段的大连旅行社人才流失状况分析而言，绩效评估体系的不科学等状况，对于员工的积极性存在直接关联，使员工在工作过程中取法体验到满足感。除此之外，旅行社对于员工的薪酬及其保险等方面无法提供基础的保障，因此员工在工作过程中无法得到物质方面的满足，这些对于员工的积极性有着直接影响。员工福利制度的不合理状况长期恶性存在，势必导致员工造成心理不平衡等状况，从而造成员工离职或者跳槽，人才的大量流失势必对于旅行社的发展造成一定的影响[7]。 3.企业缺乏严格的管理制度，员工自我约束力较差
严格的企业管理制度是确保企业稳步发展的重要保障，在大连市部分旅行社发展过程中基本没有较为完整的管理制度，比如企业内部每天的签到等项目，这些制度的缺失对于企业的发展极为不利。首先，企业在发展过程中没有严格的管理制度，长期发展员工的工作积极性势必下降，同时企业的服务水平等均会下降；其次，企业管理制度的缺失，企业在运营过程中，对于员工出现的问题不能够及时处理，问题的长期存在势必导致企业稳步发展受到影响，员工的约束力势必下降。由此可见，在企业发展过程中，严格的管理制度是企业发展的不竭动力[8]。
4.企业没有完整的晋升渠道，员工积极性偏低
在企业发展过程中，完整的晋升渠道是激发员工工作积极性的重要途径，在大连市的旅行社中，由于其企业组成及其性质影响，因此在企业内部没有完整的晋升渠道。在此种情况下，员工在工作过程中无法找到企业的归属感，同时在工作过程中无法充分调动积极性。除此之外，在企业发展过程中，晋升渠道没有充分体现出公平、公正、公开的原则，在这些因素的影响下，很可能造成企业员工跳槽的状况出现，则会出现企业人才流失[9]。
四、大连旅行社人才流失的应对措施
（一）构建企业文化，提高员工的归属感
企业文化是企业发展的灵魂所在，但是在大连市部分旅行社均存在企业文化缺失的状况，这则直接造成员工心灵缺乏归属感。针对于此类状况，企业管理层应该采取有效的措施。首先，企业应该从企业发展的背景及其发展过程着手，构建良好的企业文化，使得每位员工懂得互相尊重，使得员工团体形成强大的凝聚力，从而为企业发展创造更大的价值；其次，在企业发展过程中，管理层必须注重企业文化建设，在企业发展过程中始终坚持以人为本，使得员工成为企业的主人，从而使得员工树立主人翁意识，逐渐提升员工的企业认同感、依赖感[10]。
（二）完善相应的福利制度，调动员工的积极性
企业在发展过程中，对于员工的薪酬及福利制度形成及完善尤为重要，较好的薪酬及福利才能够使得员工形成较好的物质满足感，在企业发展过程中才能够全身心的投入到企业建设中。基于部分旅行社的此项制度的缺失现象，首先，企业的管理层应该充分认识到此项制度对于企业发展的重要性，改变企业发展过程中存在的错误观念，在企业发展过程中始终为员工着想，帮助员工从内心深处树立正确的价值观；其次，企业在发展过程中必须不断完善相应的福利制度，在企业发展过程中除过红利等，对于员工的基本保障也应该加强，比如员工基本的养老保险、失业保险等基本保障，只有这样才能避免企业发展过程中人才流失的状况出现。
（三）帮助员工树立正确的职业观，加大培训力度
在企业发展过程中，部分员工没有树立正确的职业观念，认为旅行社工作人员是社会底层的服务者，对于此项工作存在错误认识。基于此种情况，首先，企业应该加大对员工的培训力度，帮助员工树立正确的职业观念，将过去员工错误的职业观摒弃，只有这样才能够使得员工能够全身心的投入到企业建设中，同时加大对员工基本职业技能的培训，对员工进行定期考核，确保每位员工具备基础的职业技能；其次，企业应该加大职业技能培训力度，使得员工具备多元化的技能，在实际工作过程中能够充分发挥出其职能，使得员工对于自身的生涯进行合理规划，逐步提升员工的归属感及其成就感[11]。
（四）正確引导员工，给每位员工提供公平的晋升渠道
企业发展过程中公平的晋升渠道是确保员工工作积极性的重要措施，但是在大连市部分旅行社的晋升采取任命制，这则给员工造成不公平感。基于此类状况，首先，企业对于不科学的晋升渠道应该及时进行革新，在晋升过程中秉承公平、公开、公正的原则，避免过去不公平的晋升状况出现；其次，在企业发展过程中，企业应该注重对员工的引导，帮助员工不断进步，加大对员工职业生涯规划的培训，使得每位员工对自己职业生涯能够进行合理规划，对于职业技能不断学习，从而具备晋升的能力，逐渐提升企业员工的成就感。间接的促进企业的稳步发展，极大的程度上避免了人才流失的状况出现。
（五）完善相应的用人制度，明确岗位职责
严格的用人制度是确保企业稳步发展的重要保障，而在过去旅行社发展过程中用人制度的缺失严重影响到企业的发展。基于此种情况，首先，企业管理部门应该制定科学的用人制度，根据员工的实际情况进行科学分配岗位，使员工明确岗位的职责，确保员工在企业发展过程中能够积极参与进来，在实际工作过程中能够保持认真的态度，为企业的发展贡献出应有的力量；其次，加大用人制度的学习，使得人力资源管理部门深刻认识到完善用人制度的重要性，改变企业过去对用人制度的错误认识，在发展过程中对企业用人制度不断完善、不断总结，根据企业的发展实际情况制定科学的用人制度，确保企业稳步发展。
五、总结
随着经济的迅速发展，旅游已经成为国民的重要选择之一。旅行社的人才储备对于旅行社的发展有着直接影响，同时对于旅游产业的稳步发展存在直接关联。但是在实际运行过程中，旅行社往往又面临着比较严重的人才流失问题，影响和制约了旅行社的发展。因此本文通过对大连旅行社人才流失的现状分析，找出大连旅行社人才流失比较严重的原因并提出相应的对策来改善大连旅行社对人才的管理，能够吸引和留住旅行社发展必需的人才，降低人才流失率，促进旅行社稳步健康发展。（作者单位：辽宁师范大学海华学院）
参考文献
[1]余仁田，李玲.我国中小企业的特征及其发展策略[J].安徽教育学报，2014，25（1）：55-59.
[2]杨秀丽，颜萍.刍议旅游人力资本与旅游业发展[J].沈阳师范大学学报：社会科学版，2016，（3）：73-74.
[3]邓莎莎.浅析我国中小企业人才流失问题与对策[J].现代商业，2012，（3）：84-85.
[4]雷鸣，张航.中小企业人才流失的原因及对策[J].管理学刊，2012，23（2）：54-56.
[5]刘保成.浅谈企业人才流失问题与对策的研究[J].价值工程，2013，29（23）：41-420.
[6]李盛竹，王永.中小企业人才流失危机与对策探析[J].经济论坛，2015，（17）：106-108.
[7]魏国华.中小企业人才流失问题及其对策分析[J].中国商贸，2013，（1）：154-155.
[8]黄宇峰.中小企业人才流失的内外部原因分析[J].改革与战略，2014，24（5）：147-148.
[9]张明，于恒.国有企业人才流失根源及对策分析[J].商业经济，2015，（11）：74-75.
[10]杨秀丽，颜萍.刍议旅游人力资本与旅游业发展[J].沈阳师范大学学报：社会科学版，2013，（3）：73-74.