论文部分内容阅读
对国内有关铁路旅客服务管理理论与方法研究进行综合归纳，从理论研究到方法应用进行总结和梳理，重点分析了客户关系管理理论、差距分析模型理论、服务补救理论、业务流程再造理论、客运服务质量评价方法和服务质量标准化等方面的研究，指出存在问题和开展应用研究的重要性。
旅客服务管理理论与应用研究综述
【摘 要】
：
对国内有关铁路旅客服务管理理论与方法研究进行综合归纳，从理论研究到方法应用进行总结和梳理，重点分析了客户关系管理理论、差距分析模型理论、服务补救理论、业务流程再造理
【机 构】
：
西南交通大学交通运输学院
【出 处】
：
铁道运输与经济
【发表日期】
：
2008年1期
其他文献
冠心病,即冠状动脉粥样硬化性心脏病,是指冠状动脉粥样硬化使管腔狭窄或阻塞,或(和)因冠状动脉功能性改变(痉挛)导致心肌缺血缺氧或坏死而引起的心脏病,[1]是危害健康的常见
为探讨受艾滋病影响儿童领悟教师支持对其学业成绩的影响机制，采用教师支持问卷、学习动机问卷和自评学业成绩对某地区188名受艾滋病影响儿童进行问卷调查，层次回归分析结果表
比较研究了日本刺参（Apostichopusjaponicus，A．japonicus）、北极刺参（Thelenata anaxn，T．anax）和菲律宾刺参（Pearsonothuria graeffei,P．graeffei）的皂苷对氧化损伤血管内皮细胞的作用。
非典遭遇战虽然暂告结束,但却留下许多思考.其中带给医学教育的就有预防人才的培养,人文教育的加强,医学专业培养目标的审视等问题,需要我们认真反思与对待.
目的探讨针对性护理干预对盆腔炎患者中的应用效果。方法随机将2017年3月至2018年3月本院收治的128例盆腔炎患者分到观察组(n=64例)和对照组(n=64例),观察组患者施以针对性护
正确而熟练地掌握试样的称量方法是分析化学实验中最基本的操作技能之一。熟练地掌握分析天平的使用，并能根据不同的称量对象和不同的天平类型，采用相应的称量方法和操作步骤。
为了探讨黄芩干物质累积和氮、磷、钾吸收与分配的特点及两者间的相互关系,通过田间试验和采样分析,研究了黄芩不同生育期植株的干物质和氮、磷、钾累积量。结果表明,黄芩干
目的本文重点对普外科手术术后疼痛的护理干预的效果进行观察。方法本文选取2017年3月～2019年3月在某医院普外科进行手术治疗的60例患者作为研究对象,采取随机方式将患者分为
现代社会进入到信息化时代,电子科学技术功不可没,文中梳理了电子科学技术发展过程中具有里程碑意义的事件的脉络,以及前人的研究成果对当今电子技术发展的意义,旨在激励后人
据最新海关统计数据显示，2005年中国进口卡车（包括CKD进口在中国合资生产）总量3987辆，同比下降60％。在进口卡车中，欧美进口卡车占总进口量51％。因为有沃尔沃，东风日产，重庆五十铃等公
期刊